Einleitung

DARUM SOLLTEST DU DICH FÜR CHERRY ENTSCHEIDENWAS MACHT CHERRY?Wir sind ein international tätiger Hersteller von Tastaturen und Mäusen für die Bereiche Gaming & E-Sports, Office, Healthcare und Industrial. Darüber hinaus produziert CHERRY High-End-Schalter für mechanische Tastaturen. Seit der Gründung im Jahr 1953 steht CHERRY für innovative und qualitativ hochwertige Produkte, die speziell für die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse entwickelt werden.

Ihre Aufgaben

DEINE MISSIONAls Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und internen Teams, wenn es um technische Herausforderungen geht. Deine Mission ist es, durch kompetente Beratung, schnelle Problemlösung und ein tiefes Verständnis unserer Produkte ein herausragendes Support-Erlebnis zu schaffen. Du trägst maßgeblich dazu bei, Vertrauen aufzubauen, technische Prozesse zu optimieren und unsere Lösungen erfolgreich im Einsatz zu halten.DEINE AUFGABEN- Du betreustdeutsch- und englisch-sprachigen Kunden per Telefon und Salesforce Ticketsystem hinsichtlich komplexer Supportanfragen

- Du analysierst und qualifizierst technische Probleme und Anwenderprobleme (wie z. B. Einstellungen , Konfigurationen, Anschluss etc.) von unseren Tastaturen, Mäusen und weiteren Peripherigeräten

- Du koordinierst die Lösungsfindung, dokumentierst die Schritte und kommunizierst die Ergebnisse klar und verständlich an unsere Kund:innen.

- Du berätst zu Bezugsquellen, Liefer- und Leistungsumfang, Produktvarianten und Garantiezeiten

- Du übernimmst das Retouren- und Reklamationsmanagement und arbeitest dabei eng mit den Kollegen und Kolleginnen der Schnittstellen-Abteilungen zusammen

DEINE ERFAHRUNGEN

- Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

- Du bringst Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk mit – gerne im Bereich Peripheriegeräte oder IT-Hardware

- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – sowohl telefonisch als auch schriftlich

- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick

- Du bist ein Teamplayer, der gerne mit anderen zusammenarbeitet und Wissen teilt

- Du kennst dich mit Ticket-Systemen wie Salesforce aus oder bist bereit, Dich schnell einzuarbeiten

Wir bieten

DEINE BENEFITS- Du kannst Dich auf eine offene Unternehmenskultur freuen und wenn Dir Teamgeist, ein offener Umgang und Spaß an der Arbeit wichtig ist, wirst Du Dich in unserem Team wohlfühlen

- Du arbeitest zudem mit hochwertigen Produkten und innovativer Technik – made by CHERRY.

- Du hast die Möglichkeit kontinuierlich mehr und mehr Verantwortung zu übernehmen und mit den Aufgaben zu wachsen

- Natürlich profitierst Du bei uns auch von einer Tarifbindung, flexiblen Arbeitszeiten, die Möglichkeit der mobilen Arbeit und vielen weiteren Aspekten, die wir Dir gerne in einem persönlichen Gespräch erläuternDIE RAHMENBEDINGUNGEN- Unternehmen: CherryEurope GmbH

- Arbeitsort: Auerbach i. d. OPf.

- Arbeitszeit: 38 Stunden pro Woche

- Direkter Vorgesetzter: Head of Manufacturing Quality Management, Customer Service & RMA Europe