Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Einleitung

Unser Mandant ist ein international ausgerichtetes Unternehmen mit einem vielfältigen und multikulturellen Team. Das Unternehmen legt großen Wert auf eine offene, freundliche Arbeitskultur, kurze Kommunikationswege und die kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen.

Ihre Aufgaben

• Kompetente Betreuung und Beratung von Kunden per Telefon, E-Mail und ggf. Chat
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen, Reklamationen und Servicefällen
• Enge Zusammenarbeit mit RMA, Vertrieb, Logistik und Buchhaltung
• Pflege von Kundenstammdaten in ERP- und CRM-Systemen
• Nachverfolgung offener Vorgänge und Sicherstellung termingerechter Lösungen
• Unterstützung bei der Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Groß- und Außenhandelskaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau)
• Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder vergleichbarer Position von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse und weitere Sprachen von Vorteil
• Freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon und im Schriftverkehr
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit

Wir bieten

• Offene, lockere Unternehmenskultur ohne steife Förmlichkeiten
• Gesundes Mittagessen in der Kantine zu günstigen Preisen
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• Top Lage in Hamburg mit S-Bahn-Anbindung und kostenlosen Parkplätzen
• Tierische Büro-Feel-Good-Buddys sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre
• Multikulturelles Team mit über 20 Nationalitäten und zahlreichen Sprachen
• Möglichkeit zur Mitgestaltung und aktiven Unterstützung bei Serviceprozessen