Fachkraft Kundenservice (m/w/d)

Einleitung

Die Bfz-Essen GmbH, eine städtische Gesellschaft, steht seit über 50 Jahren für das Thema „Weiterbildung“ in Essen. Wir qualifizieren in zahlreichen gewerblich-technischen und kaufmännischen Berufsbereichen sowie in der Informations-technologie. Unterschiedlichste Zielgruppen finden hier passende Weiterbildungs-möglichkeiten vom Berufsabschluss bis hin zur kompakten Fortbildung, von der Berufsvorbereitung bis hin zum Fernkurs.

Die Bfz-Essen GmbH sucht kurzfristig eine:

Fachkraft Kundenservice (m/w/d)

Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit (ab 30 Stunden) befristet im Rahmen einer Krankheitsvertretung zu besetzen.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Telefonische und persönliche Erstberatung von Interessent*innen für alle Weiterbildungsangebote der Bfz
• Erfassung der Interessent*innen mithilfe der hauseigenen Software TIS
• (Teilnehmer-Informations-System) und kontinuierliche Datenpflege
• Sicherstellung der vor Beginn einer Maßnahme festgelegten Prozesse zur Eignungsabklärung in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Durchführen von Klärungen mit Kostenträgern hinsichtlich der Förderung einer Weiterbildung
• Erstellung und Versendung des Schriftverkehrs zur Aufnahme der Kund*innen mithilfe des TIS
• Bearbeitung von Bildungsgutscheinen und Teilnehmerverträgen
• Anlage und Pflege der E-Akten im TIS
• Erledigung weiterer mit der Aufnahme von Kund*innen verbundenen Verwaltungstätigkeiten

Das bringen Sie mit:

• kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Berufserfahrung in der Weiterbildungsbranche, insbesondere im Bereich der Förderung von Weiterbildungen (Kenntnisse SGB, Bildungsgutscheinsystem) wünschenswert
• hohes Maß an Kundenorientierung
• Gesprächsführungs- und Beratungskompetenz
• gute Anwenderkenntnisse in MS-Office
• Team- und Kommunikationsfähigkeit

Das bieten wir Ihnen:

• Einen interessanten und vielseitigen Arbeitsplatz mit Gestaltungsspielraum und Einbindung in eine große, soziale Organisation der Stadt Essen
• Leistungsgerechte Vergütung über einen Haustarifvertrag in Anlehnung an die Tarifverträge des öffentlichen Dienstes sowie attraktive Sozialleistungen
• Das Arbeiten in einem kollegialen Team
• Interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement wie z. B. Massage, Obst, Yoga
• JobRad für alle unbefristet Beschäftigten

Interessiert?

Wenn auch Sie Veränderung mitgestalten und echte Perspektiven schaffen wollen, freuen wir uns auf Ihre Verstärkung!

Bitte senden Sie Ihre aussagefähigen Unterlagen bis zum 23.03.2026 (extern) an die Personalabteilung unserer Firmengruppe:

E-Mail:
[email protected]

postalisch:

Essener Arbeit-Beschäftigungsgesellschaft mbH
Personalmanagement
Zipfelweg 15
45356 Essen

Für Auskünfte zum Stellenangebot steht Ihnen gerne Stefanie Wambach unter 0201/8872925 oder unter [email protected] zur Verfügung.

Weitere Informationen finden Sie unter: www.bfz-essen.de