Werkstudent Business Analyst Reportings | Customer Experience (w/m/d)

OTTO ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit mehr als 18 Millionen Artikeln und über 34.000 Marken gehört otto.de heute zu den führenden deutschen Onlineshopping-Plattformen. Als Marktplatz öffnen wir uns stetig für weitere Marken und Partner und wachsen so immer weiter. Ausruhen? Nicht unser Ding! Deins auch nicht? Dann komm an Board – und gestalte mit uns die Zukunft des E-Commerce.

Vielfalt gehört zu uns, wie die Elbe zu Hamburg: Wir stehen für Offenheit, Respekt und Toleranz, ohne Wenn und Aber. Lass uns gemeinsam die Segel setzen – unabhängig davon, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst. Denn du bist einmalig und genau das suchen wir.

Bei uns kannst du Ideen einbringen und Projekte vorantreiben, dich in Netzwerken für dein Herzensthema engagieren und unsere Unternehmenskultur aktiv mitgestalten. Dinge ausprobieren, neu denken, innovativ sein, über sich hinauswachsen – das ist unser Mindset. Lass uns gemeinsam etwas Großes erreichen. Egal ob du auf dem Campus oder zu Hause arbeitest.

Du begeisterst dich für die gesamte Customer Journey und möchtest mit datenbasierten Analysen dazu beitragen, Kundenerlebnisse gezielt zu verbessern? Dann komm an Bord – und gestalte mit uns eine konsequent kundenzentrierte Plattform bei OTTO.

Im Customer Experience Team betrachten wir die gesamte Reise unserer Kund*innen – von Pre-Sales bis zum After- Sales. Dabei analysieren wir Customer Defects, machen Reibungen sichtbar und leiten konkrete Verbesserungen ab. Unsere Metriken denken und steuern wir dabei konsequent aus Kundensicht.

Gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen und der Business Intelligence arbeiten wir crossfunktional daran, Transparenz zu schaffen, fundierte Entscheidungen zu ermöglichen und die OTTO Plattform kontinuierlich aus Kundensicht zu optimieren.

Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten. 

Dein Impact

• Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Produkt- und Projektmanagement mit klarem Fokus auf Customer Centricity und Customer Defects.
• Du erhältst als vollwertiges Teammitglied umfassende Einblicke in die gesamte Customer Journey bei OTTO – von Pre- bis After-Sales.
• Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich an verschiedenen Themenfeldern und analysierst Customer Defects entlang der Customer Journey in enger Zusammenarbeit mit der Business Intelligence.
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung eines kundenzentrierten, metrikenbasierten Steuerungsmechanismus und trägst dazu bei, Kundenirritationen transparent zu machen und gezielt Verbesserungen abzuleiten.
• Du koordinierst und begleitest Umsetzungsthemen gemeinsam mit der Business Intelligence und weiteren Stakeholdern, um konkrete Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses voranzutreiben.

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Niels Schreiber aus dem Team her.

Dein Profil

Must-have:      

• Du bist eingeschriebene*r Student*in mit Schwerpunkt Betriebswirtschaftslehre, Informatik oder Business Intelligence und kannst uns ab dem 01.05.2025 mindestens 1 Jahr für 18 h die Woche unterstützen.
• Für diese Rolle ist es wichtig, dass du montags und dienstags verlässlich arbeiten kannst – ob remote oder vor Ort, entscheidend ist deine Teilnahme und enge Zusammenarbeit im Team.
• Du bist kommunikativ, motiviert und ein echtes Organisationstalent.
• Du kannst gut mit den gängigen Microsoft Office Anwendungen umgehen und arbeitest gerne strukturiert, selbständig und zielorientiert.
• Du hast erste Erfahrungen in der Dashboard Erstellung mit Power BI gemacht und bringst Vorkenntnisse in der Datenbanksprache SQL mit.
• Du bist offen, dich stärker mit AI-Tools zu beschäftigen und sie für deine Arbeit zu nutzen.
• Dein Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung).

Nice-to-have:

• Du hast Erfahrung im Produkt-/Projektmanagement.
• Dir sind Projektmanagementtools wie Jira, Confluence oder MIRO bekannt.

Deine Benefits

• Fachliche & persönliche Entwicklung
  Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen (u. a. Masterplan), Mentoring, Hospitationen, offene Feedbackkultur, Formate zur beruflichen Orientierung, Kooperation bei Abschlussarbeiten, feste*n Betreuer*in und direkte Ansprechpersonen im HR-Bereich
• Kultur & Zusammenarbeit
  Students@OTTO Community & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Führung auf Augenhöhe, flache Hierarchien, selbstständiges & eigenverantwortliches Arbeiten, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, Leading Principles, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot
• Vergütung & Zusatzleistungen
  Attraktive Vergütung (ab 17,23 € pro Stunde), 15 % Personalrabatt (auf OTTO-Artikel sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), 30 Urlaubstage p. a., technische Grundausstattung
• Students@OTTO Onboarding
  Einwöchiges Onboarding Programm für Studierende bestehend aus: Welcome Session, Impulsvorträgen, Get-Together & Vorstandstalk
• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) & Stundenaufteilung (bis zu 18 h pro Woche und volle 37,5 h in den Semesterferien möglich)
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Mobilität
  Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!

Kontakt

Theresia Dächert
HR Managerin
+49 40 6461-6029