Voice of Customer (VoC) Program Manager (f/d/m)

Du entwirfst und optimierst kontinuierlich ein skalierbares Voice of Customer (VoC) Framework, das perfekt auf unser Multi-City-Bike-Sharing-Umfeld zugeschnitten ist.
Du definierst, wie, wann und wo wir Kundenfeedback entlang des gesamten Rider-Lifecycles sammeln (Onboarding, Fahrten, Zahlungen, Probleme, Churn etc.).
Du analysierst Kundenfeedback aus Support-Interaktionen, Umfragen, App-Signalen und operativen Daten.
Du übersetzt Erkenntnisse in klare, priorisierte Empfehlungen mit messbarem Einfluss auf das Business.
Du arbeitest eng mit den Teams aus Produkt, Operations, Marketing und Customer Support zusammen.
Du treibst die Teams bei der Implementierung von VoC-basierten Initiativen voran und verfolgst die Ergebnisse.
Du bist verantwortlich für unseren VoC-Tool-Stack.
Du stellst Datenqualität, Konsistenz und eine gute Zugänglichkeit der Informationen sicher.
Du berichtest über Fortschritte und Erfolge direkt an das Leadership-Team.

Du hast ein Bachelor- oder Masterstudium in Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder einem verwandten Bereich abgeschlossen.
Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.
Du bringst fundierte Erfahrung in den Bereichen Voice of Customer, Customer Experience, Customer Insights oder ähnlichen Rollen mit.
Du hast bereits erfolgreich ein VoC-Programm end-to-endkonzipiert und geleitet.
Du fühlst dich sicher in der Anwendung von agilem Projektmanagement und Design Thinking in einem cross-funktionalen Umfeld.
Du besitzt starke analytische Fähigkeiten und verstehst es, Kundenfeedback und Daten direkt mit operativen und kommerziellen KPIs zu verknüpfen.
Du bist es gewohnt, in produktorientierten Organisationen abteilungsübergreifend zu arbeiten.
Du verfügst über tiefes Kundenmitgefühl (Empathie), gepaart mit einem pragmatischen Geschäftssinn.
Du kannst Entscheidungen beeinflussen und Veränderungen aktiv vorantreiben.
Es ist ein großes Plus, wenn du bereits Erfahrung in den Bereichen Mobilität, Marketplaces, SaaS oder mit App-basierten Geschäftsmodellen (B2C) gesammelt hast.

Benefits

Impact schaffen: Arbeite an Projekten, die echten Einfluss haben - für dich und deine Mitmenschen
Work-Life-Balance: Lebe Flexibilität und Kultur: Arbeite hybrid im FlexOffice und freu dich auf gelegentliche Ausflüge nach Leipzig ins HQ. Lust auf einen Tapetenwechsel? Nutze bis zu 4 Wochen Workation pro Jahr im EU-Ausland
Zeit zum Auftanken: 30 Tage Urlaub für deine wohlverdiente Erholung. Für eine längere Auszeit bieten wir die Möglichkeit auf ein Sabbatical
Cash on top: SpenditCard zur freien Verfügung mit monatlicher Aufladung
VIP-Shopping: Exklusive Deals und Rabatte bei verschiedenen Brands über unser Corporate-Benefits-Netzwerk
Body & Mind: Wir investieren in dein Wohlbefinden (Workshops, Health-Checks & mehr)
Teamspirit: Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur, in der jede Stimme zählt
Global Vibes: Arbeite mit Kolleg*innen aus der ganzen Welt zusammen
nextbike for free: Schnapp dir ein Rad und bleib flexibel

Hexjobs Insights