User Support Specialist

CAŁA POLSKA/ ZDLANIE/ PEŁEN ETAT4806 ZŁ BRUTTO (UMOWA O PRACĘ)DLACZEGO JAKDOJADE?Jesteśmy firmą produktową, a nasze moce skupiamy na tworzeniu aplikacji Jakdojade, której aktualnie używa niemal 5 mln UU miesięcznie.Zaufanie, transparentność, inicjatywa, samodzielność, odpowiedzialność i współpraca – tymi zasadami kierujemy się na co dzień. Samodzielnie wyznaczamy sobie cele, a przy tym chętnie wymieniamy się doświadczeniami – by móc jeszcze lepiej zrozumieć siebie nawzajem i proponować najlepsze rozwiązania.Aktualnie nasz zespół support składa się z trzech osób, które zajmują się obszarami technicznymi oraz obsługują zgłoszenia od użytkowników i partnerów.JAK PRACUJEMY W JAKDOJADE?w Jakdojade liczą się ludzie: wspieramy ich w codziennej pracy, aktywnie reagując na bieżące potrzebyjesteśmy otwarci na nowe rozwiązania sprzyjające rozwojowi firmypodstawą naszego działania są wartości agile’owe: doskonalenie, otwartość, zespołowość, elastyczność, zaangażowanie, skupienie na celachdziałamy projektowo i operacyjniejesteśmy samodzielni i potrafimy argumentować swoje pomysłyjesteśmy kreatywni i innowacyjni oraz elastyczni – nie boimy się zmieniać zdania, jeśli pojawiają się ku temu silne argumentyjesteśmy odpowiedzialni, nie boimy uczyć się na błędach, a porażki potrafimy przekuwać w sukcessystematycznie wspieramy się, feedbackując swoją pracęW RAMACH ZATRUDNIENIA ZAPEWNIAMY:dłuższą współpracę w wymiarze pełnego etatu na umowę o pracępracę w trybie zdalnym od poniedziałku do piątkuszkolenia wprowadzające, podczas których poznasz m.in. kulturę i strukturę firmynowoczesne narzędzia pracykartę Multisport i pakiet Luxmed oraz dostęp do platformy benefitowejdofinansowanie do szkoleń i rozwojutransparentną ścieżkę karierysystematyczny feedbackimprezy integracyjne (mniejsze i większe w formie aktywności sportowych, planszówek i celebrowania sukcesów)startupową atmosferęJAKO SUPPORT USER SPECIALIST BĘDZIESZ:obsługiwać zgłoszenia e-mailowe od użytkowników Jakdojadeaktualizować dane w wewnętrznych systemach (np. rozkłady, taryfy biletowe, komunikaty przewoźników)pracować z agentami AI przy rozwiązywaniu prostych problemów technicznychsporadycznie obsługiwać zgłoszenia telefoniczne od użytkowników Jakdojadeweryfikować zgłoszenia użytkownikówwspółpracować z działem QAmieć realny wpływ na pracę swojego działu i całej firmydbać o budowanie pozytywnego wizerunku firmyAPLIKUJ DO NAS, JEŚLImasz doświadczenie w pracy z Klientempotrafisz komunikować się w sposób zwięzły i zrozumiałylubisz rozwiązywać problemy i pomagać ludziomwykazujesz się bardzo dobrą znajomością poprawnej polszczyznyjesteś osobą samodzielną, ale nie masz problemu z pracą w zespolejesteś osobą asertywną, cierpliwą, pełną optymizmu i zaangażowaniacechuje Ciebie wysoka kultura osobista i opanowanieMile zauważamy:doświadczenie w pracy z systemami obsługi zgłoszeń użytkowników(np. Zendesk)umiejętność obsługi pakietu MS Office i Google Workspaceumiejętność korzystania z AI (np. chatGPT)znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1 i/lub języka rosyjskiego/ukraińskiego (szczególnie w piśmie)Chcesz z nami współpracować? To świetnie! Zapraszamy do aplikowania 🙂Chcemy, żebyś wiedział/a, że…Ten proces rekrutacyjny składa się z kilku etapów:1. Selekcja CV2. Rozmowa online z People and Culture Specialist – Domi (z wybranymi kandydatami)3. Zadanie rekrutacyjne, by poznać Twoje flow (przesyłamy je wybranym kandydatom)4. Rozmowa online z Managerem Mikołajem i pracownikiem supportu Rafałem (z wybranymi kandydatami)5. Oferta – powitanie w naszej drużynie 🤩🥳P.S. W całym procesie udzielamy informacji zwrotnej osobom, z którymi nie kontynuujemy dalszych etapów rekrutacji.