Trener/Trenerka w Call Center (Internal Trainer / L&D Specialist)

Szukasz miejsca, gdzie Twoja wiedza, energia i doświadczenie przełożą się na sukces całego zespołu? Dołącz do nas! Poszukujemy osoby z pasją do dzielenia się wiedzą, która potrafi skutecznie rozwijać kompetencje pracowników Call Center i dbać o najwyższą jakość obsługi.

Twoje zadania:

• Identyfikacja i analiza potrzeb szkoleniowych w zespołach sprzedażowych.
• Projektowanie, organizacja i prowadzenie szkoleń (adaptacyjnych i rozwojowych).
• Analiza nagrań rozmów na dedykowanych kampaniach (w celu kalibracji, wsparcia sprzedaży i modelowania postaw).
• Przygotowywanie i bieżąca aktualizacja narzędzi pracy trenera (skrypty, materiały szkoleniowe, bazy wiedzy).
• Raportowanie, ewaluacja działań szkoleniowych oraz ich rzetelne ewidencjonowanie w systemach i aplikacjach firmowych.
• Ścisła współpraca z działem sprzedaży w celu optymalizacji wyników (KPI) i standardów pracy.

Nasze wymagania:

• Minimum 12-miesięczne doświadczenie w pracy na stanowisku trenerskim (doświadczenie na stanowisku trenerskim w Call Center będzie dużym atutem).
• Zdolność do jasnego przekazywania wiedzy, kreatywność w projektowaniu warsztatów i otwartość na ludzi.
• Komunikatywność, nienaganna dykcja i wysoka kultura osobista.
• Dobra organizacja pracy, rzetelność i samodzielność w działaniu.
• Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków z odsłuchów rozmów.
• Chęć rozwoju w obszarach związanych ze szkoleniami i rozwojem pracowników.

Co oferujemy:

• Umowę o pracę lub kontrakt B2B
• Wynagrodzenie podstawowe powiększone o system premiowy.
• Certyfikat Trenera Orange Polska - docelowo, po okresie wdrożenia.
• Pakiet benefitów (dofinansowanie karty MediCover Sport i prywatnej opieki medycznej Allianz).
• Niezbędny sprzęt do wykonywania codziennych zadań (komputer + telefon).
• Możliwość rozwoju, awansu i realnego wpływu na budowanie kompetencji wewnątrz firmy.
• Udział w szkoleniach, konferencjach i eventach branżowych.