Trainer im Kundenservice (m/w/d)

Einleitung

Moin!

Wir, die aye media marketing gruppe, sind eines der führenden inhabergeführten Communication-Center in Deutschland – menschlich geprägt, leistungsstark und werteorientiert.
Mit flachen Hierarchien, gelebter Vielfalt und einem proaktiven Serviceverständnis schaffen wir echte Kundennähe und nachhaltige Lösungen – in Deutschland und darüber hinaus.
Denn wir sind überzeugt: Wachstum beginnt am Ende der Komfortzone. Genau deshalb bleiben wir in Bewegung – offen für Veränderung, bereit für neue Wege.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Trainer im Kundenservice (m/w/d), der unsere Mitarbeitenden fachlich und methodisch weiterentwickelt und Trainingsinhalte nachhaltig im Arbeitsalltag verankert.

Trainer im Kundenservice (m/w/d)

Rahmenbedingungen:

• Arbeitszeit: mind. 25 Wochenstunden (Mo.–Sa. im Zeitfenster 08:00–20:00 Uhr)
• Arbeitsort: Wuppertal (asf ernergy)
• Dienstreisen: nur in Ausnahmefällen
• Vergütung & Zusatzleistungen: nach Vereinbarung
• Befristung: unbefristetes Arbeitsverhältnis

Aufgaben

Du übernimmst die Planung, Durchführung und nachhaltige Sicherung unserer Kundenservice-Schulungen – online und in Präsenz.

• Planung, Organisation sowie Vor- und Nachbereitung von Kundenservice-Schulungen
• Durchführung mehrstündiger Service-Trainings (Online & Präsenz)
• Entwicklung und Umsetzung projektspezifischer Service-Schulungen
• Aktualisierung und Weiterentwicklung von Trainingsmaterialien
• Durchführung von Nachhaltigkeitsschulungen am Arbeitsplatz und online
• Begleitung und Entwicklung der Kundenberater in der Telefonie
• Unterstützung bei methodischen, fachlichen und inhaltlichen Fragestellungen
• Durchführung von Coachings inkl. Feedback & Dokumentation
• Unterstützung neuer Mitarbeitender im Kundenservice
• Nachhaltigkeitsübungen in Kleingruppen zur Vertiefung der Trainingsinhalte
• Sicherstellung der Einhaltung von Projekt- und Qualitätsvorgaben
• Regelmäßige Abstimmungen mit Projektmanagement, Teammanagement und Training
• Sicherstellung transparenter Kommunikationsflüsse
• Regelmäßiger Austausch und Abstimmungen mit Auftraggebern

Profil

• Mind. 6 Monate Erfahrung als Servicetrainer
• Mind. 6 Monate Coachingerfahrung im Kundenservice
• Erfahrung in Online‑Schulungen
• Eigene praktische Erfahrung im telefonischen Kundenservice
• Freude an Dienstleistung und Kundenorientierung
• Sehr gutes sprachliches Ausdrucksvermögen, sichere Rechtschreibung
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernfähigkeit
• Ziel‑, lösungs‑ und erfolgsorientierte Arbeitsweise
• Selbstständig, strukturiert und teamorientiert
• Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu begeistern
• Durchsetzungsfähigkeit, Reflexionsvermögen und sicheres Auftreten
• Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Organisationsstärke
• Sicherer Umgang mit MS Office
• PKW‑Führerschein erforderlich

Wir bieten

• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit
• Individuelle und strukturierte Einarbeitung
• Feelgood-Angebote: kostenlose Getränke, frisches Obst sowie Massagen
• Teamevents wie Sommerfeste, Grillabende und Diversity-Days
• Corporate Benefits mit Vergünstigungen von bis zu 50 % auf Markenprodukte und Events

Weitere Informationen

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltsvorstellungen & möglichen Starttermin.

Dein Weg zu uns
1. Telefoninterview
2. Kennenlernen vor Ort
3. Start ab sofort möglich