Trainee (m/w/d) Kundenservice - Bochum

Einleitung

Als Teil des Wohnungskonzerns Vonovia SE gestalten unsere kaufmännischen Teams den Alltag für über eine Million Mieter:innen in rund 540.000 Wohnungen in Deutschland sowie den Arbeitsalltag unserer rund 12.000 Kolleg:innen. Ob in IT, HR, Kundenservice oder Bewirtschaftung – hier arbeiten Menschen, die organisieren, steuern und Verantwortung übernehmen. Ihre Arbeit legt die Basis für bezahlbares Wohnen und eine verlässliche, nachhaltige Entwicklung bei uns als führendem Wohnungsunternehmen.

Wer bei uns arbeitet, ist Teil einer starken Gemeinschaft, in der gegenseitiger Respekt und ein wertschätzendes Miteinander wirklich zählen. Bei uns hast du die Möglichkeit, Dinge voranzutreiben. Du kannst dich mit deinen fachlichen Stärken einbringen und weiterentwickeln – auch mit Blick auf zukünftige Führungsverantwortung. Leistung wird bei uns gesehen und anerkannt. Zudem ist deine Arbeit wichtig – für unser Unternehmen und die Gesellschaft. Komm ins Team Vonovia. V.ROCK IT. 

Während unseres 24-monatigen Traineeprogramms, das Anfang November 2026 startet, erhältst Du von Beginn an abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben. Du lernst Vonovia/ BUWOG aus verschiedensten Perspektiven kennen und durchläufst unterschiedliche Bereiche. Hauptstandort ist in dieser Zeit unsere Unternehmenszentrale in Bochum. Für einen Zeitraum von ca. 3 Monaten wirst Du an unseren deutschlandweiten Standorten der Unternehmensgruppe eingesetzt. Unser Programm zeichnet sich durch weitreichende Einblicke in den Dax 40 Konzern, hohe Sichtbarkeit bei unserem Management sowie eine gezielte Vorbereitung auf eine verantwortungsvolle Position innerhalb der BUWOG aus. Wir garantieren ein vielseitiges Programm, topaktuelle Trainings- und Veranstaltungsangebote sowie individuelle Coachings und Entwicklungsgespräche. Deine persönliche Entwicklung wird durch Mentoren:innen aus dem Management unterstützt. Bei uns erwartet Dich ein strukturiertes Onboarding mit Willkommenstagen, Patenprogramm und kompetenten Ansprechpartnern:innen in den einzelnen Einsatzstationen.    

Deine Aufgaben

Im Kundenservice laufen bei uns alle Fäden zusammen. Denn du trägst mit deiner Arbeit dazu bei, dass sich unsere mehr als eine Million Mieter:innen mit Vonovia gut aufgehoben fühlen. Du bist eingebunden in ein Team von erfahrenen Profis, die dich unterstützen, die täglichen Herausforderungen zu meistern. Du lernst, wächst, kommst voran und gestaltest aktiv deine Karriere.

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des zentralen Kundenservices und der Serviceprozesse entlang der gesamten Mieterreise
• Unterstützung bei der Analyse von Kundenanliegen, Servicekennzahlen und Feedbackdaten, um Verbesserungspotenziale abzuleiten
• Mitwirkung bei Optimierungsprojekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Einblick in verschiedene Bereiche des Kundenservices.
• Unterstützung bei der Konzeption und Umsetzung neuer Serviceformate und digitaler Lösungen (z. B. Self-Service-Angebote oder digitale Kommunikation)
• Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten gemeinsam mit Fachbereichen wie Bewirtschaftung, IT oder Prozessmanagement
• Vorbereitung von Analysen, Präsentationen und Entscheidungsgrundlagen für Führungskräfte im Kundenservice
• Übernahme von eigenständigen Projektaufgaben im Rahmen des Traineeprogramms

Dein Profil

• Du verfügst über einen Masterabschluss in Immobilienwirtschaft, BWL, VWL, Wirtschaftsrecht, Kommunikation oder ähnlich oder stehst kurz vor Deinem Abschluss, alternativ bringst Du ein mit überdurchschnittlichem Erfolg abgeschlossenes Bachelorstudium in den genannten Schwerpunkten plus zwei Jahre relevante Berufserfahrung mit.
• Du konntest bereits Praxiserfahrungen aus Praktika oder Werkstudententätigkeiten sammeln, idealerweise in der Immobilienbranche und/oder anderen Branchen mit intensivem Kund:innenkontakt
• Einen sicheren Umgang mit MS Office Anwendungen setzen wir voraus. Kenntnisse in der Datenanalyse sind von Vorteil
• Du zeichnest Dich durch schnelle Auffassungsgabe, analytisches und lösungsorientiertes Denken sowie hohe Lernbereitschaft aus und bist motiviert Deine eigene Entwicklung voranzutreiben
• Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein sowie eine systematisch strukturierte Vorgehensweise mit
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Teamgeist sowie sicheres und verbindliches Auftreten runden Dein Profil ab

Wir bieten

• Sicherheit: Eine gute Chance auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach Abschluss des Traineeprogramms und eine langfristige Perspektive bei einem zukunftssicheren sowie dynamisch wachsenden Arbeitgeber
• Vergütung: Attraktives Gehaltspaket inklusive freiwilliger Sozialleistungen z.B. Arbeitnehmer:innenaktienprogramm, Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr, Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
• Modernes Umfeld: Dein Arbeitsplatz in unserer Unternehmenszentrale befindet sich in einem modernen Arbeitsumfeld inkl. Mitarbeiter:innencasino mit Kaffeebar, kostenlosen Parkplätzen mit E-Ladesäulen und einer guten ÖPNV- und Radweg Anbindung
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten mit mobilem Arbeiten, kostenfreie Projektwohnung bei Einsätzen außerhalb Deines Hauptstandortes
• Gesundheit: Angebote zur Mitarbeiter:innengesundheit z.B. vergünstigte Fitnessstudiobeiträge, Massagen, Grippeschutzimpfung, Zuschuss zum Fahrrad oder E-Bike über JobRad ebenso wie regelmäßige Mitarbeiterevents
• Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen Dich bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit Du schnell und unkompliziert bei uns ankommst

Weitere Informationen

Interesse an abwechslungsreichen Aufgaben in einem attraktiven Arbeitsumfeld bei einem stark wachsenden Unternehmen?

Dann einfach auf den Button „Bewerben“ klicken und das angezeigte Online-Bewerbungsformular nutzen.

Vielfalt wird bei uns wertgeschätzt – Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Unsere zuständige/r Recruiter:in Konstanze Benthaus 01621306289 steht für Fragen gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf die Bewerbung!

Das Recruiting-Team

Vonovia

Universitätsstraße 133
44803 Bochum
https://www.vonovia.com