Aufgaben:

In Henstedt-Ulzburg erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen Kundenzentrum eines führenden Versandhandelsunternehmens. Du wirst Teil eines jungen und dynamischen Teams, das für die telefonische Kundenbetreuung zuständig ist. In angenehmer Büroatmosphäre kannst du flexible Arbeitszeiten nutzen und von umfassenden Einarbeitungsprogrammen profitieren. Als Telefonberater bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferzeiten. Du nimmst Bestellungen entgegen, bearbeitest Änderungswünsche und hilfst bei Fragen zum Bestellprozess. Außerdem unterstützt du bei der Klärung von Lieferverzögerungen, bearbeitest Reklamationen und berätst zu aktuellen Angeboten und Aktionen. Bei Bedarf erfasst du alle relevanten Kundendaten in den entsprechenden Systemen und sorgst für eine korrekte Dokumentation der Gespräche.

Neben deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Aktualisierung von Kundendatenbanken, hilfst bei der Erstellung von Gesprächsstatistiken und wirkst bei der Optimierung von Kundenservice-Prozessen mit. Gelegentlich übernimmst du die Einarbeitung neuer Kollegen und gibst dein Wissen weiter. In ruhigeren Phasen unterstützt du das Team bei administrativen Aufgaben wie der Vorbereitung von Teammeetings oder der Pflege von internen Informationsunterlagen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung, solltest aber über ein gutes Sprachverständnis und fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office) werden vorausgesetzt. Du solltest telefonisch gut erreichbar sein und eine zuverlässige Arbeitsweise mitbringen. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt, dies ist jedoch keine Voraussetzung. Wichtig ist deine Bereitschaft, auch in Teilzeit oder an einzelnen Tagen zu arbeiten.

Du bringst eine freundliche und hilfsbereite Art mit und verfügst über ein sicheres und sympathisches Auftreten am Telefon. Deine kommunikationsstarke und kundenorientierte Persönlichkeit hilft dir, auch in stressigen Situationen freundlich zu bleiben. Du arbeitest gerne im Team, bist aber auch selbstständig und eigenverantwortlich. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Systeme einzuarbeiten. Zudem verfügst du über ein gutes Zeitmanagement und bist flexibel bei der Arbeitszeitgestaltung.

Zusammenfassung:

Branche:

Jobarten:

Personalart:

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Sa zwischen 9:00 und 16:00 Uhr, flexible Einteilung nach Absprache möglich, Teilzeit (15-30 Std./Woche) oder Minijob (bis 450 €)

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,50 € geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit Studium, Familie oder anderen Verpflichtungen. Du profitierst von einem modernen Arbeitsplatz in zentraler Lage von Henstedt-Ulzburg mit guter Verkehrsanbindung. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt, und du hast die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch interne Schulungen.