Technische/r Sachbearbeiter/-in (m/w/d)

Einleitung

Wir, die RICKMEIER GmbH, stehen seit mehr als 100 Jahren für innovative Pumpentechnologie und zählen
zu den weltweit führenden Herstellern von Zahnradpumpen, Ventilen und Ölversorgungssystemen. An
unserem Standort in Balve/Südwestfalen sind wir Teil einer der stärksten Industrieregionen in
Deutschland, mitten im Sauerland.

Als Familienunternehmen in vierter Generation stellen wir uns gemeinsam, mit mehr als 230 Mitarbeitern,
dem industriellen Wandel und der damit verbundenen Produkt- und Unternehmensentwicklung.

Im Zuge der Erweiterung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n)

Technische/r Sachbearbeiter/-in (m/w/d)
im Reparatur- und Reklamationsmanagement

Das erwartet Sie...

Als Teil unseres Teams im Reparatur- und Reklamationsmanagement betreuen Sie unsere Kunden bei Fragen zu
ausgelieferten Erzeugnissen und Systemen, zu Reparaturen oder bei Reklamationen. Im engen Kontakt gestalten Sie proaktiv
und serviceorientiert Lösungen, um kundenseitige Störungen abzustellen. Im Rahmen von Ursachenanalysen moderieren Sie
intern bei Abweichungen, definieren im Austausch mit allen relevanten Unternehmensbereichen nachhaltige
Vorbeugemaßnahmen und verfolgen deren Umsetzung konsequent.

Kundenbetreuung und Reklamationsmanagement

• Betreuung eines festen Kundenstamms im Reparatur- und Reklamationsmanagement
• Bearbeitung von Kundenanfragen und -reklamationen zu ausgelieferten Erzeugnissen und Systemen
• Intensive Kundenkorrespondenz (schriftlich und telefonisch) innerhalb des definierten Aufgabenbereichs

Reparaturabwicklung und Angebotsverfolgung

• Koordination der internen Abwicklung defekter Erzeugnisse - von Annahme über Reparatur bis Versand
• Erstellung und Nachverfolgung von Reparaturangeboten
• Enge Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern

Ursachenanalyse und Qualitätsmaßnahmen

• Durchführung von Ursachenanalysen bei Abweichungen und Störungen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen gemäß 8D-Methodik
• Definition nachhaltiger Maßnahmen zur Vorbeugung in Zusammenarbeit mit relevanten
  Unternehmensbereichen und konsequente Verfolgung der Umsetzung

Audit und Lieferantenbeurteilungen

• Verifizierung von Lieferantenbeurteilungen unserer Kunden in Bezug auf Qualitätsanforderungen
• Durchführung bzw. Koordination von Audits zur Analyse kritische Fehler

Das bringen Sie idealerweise mit...

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem metallverarbeitenden oder technischen Beruf
• Erfahrungen in der Anwendung von Qualitätsmethoden wie z.B. 8D-Methode, Ishikawa, 5W, etc. bzw.
  Bereitschaft sich in diese einzuarbeiten
• Eine offene Art und sehr gute kommunikative Fähigkeiten im Kontakt mit unseren Kunden und bei der
  Moderation interdisziplinärer Teams
• Hohes Maß an Eigeninitiative, umsetzungsstarke Arbeitsweise und Durchsetzungsfähigkeit
• Ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Programmen Word, Excel und Outlook, sowie allgemeine
  CAQ- und ERP-Anwenderkenntnisse
• Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
• Erste Kenntnisse im Bereich der Hydraulik, Windkraft oder Verbrennungsmotoren
• Sicheres Auftreten auch im internationalen Umfeld, schnelle Auffassungsgabe und Erfahrungen im
  Reklamationsmanagement

Das können Sie von uns erwarten...

• Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt: Das ist nicht nur eine Floskel, sondern spürbar in einer offenen
  und klaren Kommunikation sowie einem gemeinschaftlichen Miteinander.
• Weiterentwicklung ist uns wichtig, denn Stillstand bedeutet Rückschritt: In den ersten Monaten werden
  wir Sie intensiv einarbeiten. Unser Programm beinhaltet eine standardisierte Einarbeitung zur Kultur, den
  Prozessen und Produkten sowie zu speziellen, auf Ihren Verantwortungsbereich abgestimmte Themen.
• Sie finden bei uns moderne Arbeitsplätze, eine Kantine und ein attraktives Vergütungspaket mit tariflichen
  Sozialleistungen. Darüber hinaus bieten wir unseren Mitarbeiter/-innen die Möglichkeit, ein so genanntes
  Jobrad über den Anbieter BusinessBike zu leasen.

Kontakt

RICKMEIER GmbH
Langenholthauser Str. 20-22 · D-58802 Balve
Fon: +49 2375 927-0 · Fax: +49 2375 927-26
Fon: +49 2375 927-0 · Fax: +49 2375 927-26 E-Mail: [email protected] ·www.rickmeier.de

Fühlen Sie sich von den Aufgaben dieser Stelle in unserem zukunftsorientierten Team angesprochen? Dann freuen wir
uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen. Bitte senden Sie diese per E-Mail / PDF an [email protected].

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!

Bei allgemeinen Rückfragen stehen Ihnen Jessica Hauröder sowie Andreas Becker für fachliche Rückfragen gerne zur
Verfügung.

Andreas Becker Jessica Hauröder
Telefon: 02375/927-149 Telefon: 02375/927-203
E-Mail: [email protected] E-Mail: [email protected]
(Ansprechpartner für fachliche Rückfragen) (Ansprechpartnerin für Ihre Bewerbung und allgemeine Rückfragen)

RICKMEIER GmbH
Langenholthauser Str. 20-22 · D-58802 Balve
Langenholthauser Str. 20-22 · D-58802 Balve Fon: +49 2375 927-0 · Fax: +49 2375 927-26
E-Mail: [email protected] · www.rickmeier.de