Technical Customer Support Agent (m/w/d)

Über uns

Die Advancis Software & Services GmbH mit Firmensitz in Langen entwickelt seit über 30 Jahren erfolgreich Softwarelösungen. Als weltweit agierendes Unternehmen sind wir Marktführer im Bereich der Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Software wird in über 80 Ländern zur Visualisierung und Steuerung in den unterschiedlichsten Bereichen eingesetzt.
Als Mitarbeiter wächst Du bei uns schnell in eine verantwortliche Position und hast die Möglichkeit Dich bei der Gestaltung von Produkt und Unternehmen einzubringen.

Über uns

Bei Advancis entwickeln wir seit über 30 Jahren innovative Softwarelösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Plattform WinGuard ist eine führende PSIM-Software (Physical Security Information Management), die weltweit in über 80 Ländern eingesetzt wird. Sie integriert nahtlos mehr als 500 Adapter zu diversen Systemen – von Brandmeldeanlagen über Videoüberwachung bis hin zu Gebäudesteuerungen.

Warum wir?

• Modernes, attraktives Arbeitsumfeld
• Eine offene und dynamische Unternehmenskultur
• Spannende Aufgaben im hochmotivierten Team
• Vielseitige Entwicklungsperspektiven, Förderung der fachlichen und persönlichen Qualifikation
• Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Flexible Arbeitszeiten und ein Tag Home-Office
• Betriebliche Krankenversicherung und -Altersvorsorge
• Benefits wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad

Deine Aufgaben

• Technischer Ansprechpartner für Supportanfragen unserer Partner rund um unsere Plattform WinGuard
• Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme gemeinsam mit internationalen Partnern und Integratoren
• Bearbeitung, Strukturierung und Priorisierung von Support-Tickets
• Troubleshooting von System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer)
• Analyse von Protokollen, Netzwerken und Systemkonfigurationen
• Dokumentation von Lösungen und Best Practices zur Wissensweitergabe
• Zusammenarbeit mit internationalen Partnern sowie internen Teams

Dein Profil

• Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken
• Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen
• Erste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools
• Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau)
• Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)