Teamleitung Music Notification Service (MNS) (m/w/d)

Einleitung

Mit unserer Cloud-Plattform sowie unseren Daten- und Informationsdienstleistungen sind wir ein wichtiger Partner für die globale Musik- und Eventindustrie. 

Wir vermessen Daten des Musikmarkts, bereiten sie verständlich auf und machen sie zugänglich – damit kreative Transparenz über die Nutzung ihrer Werke erhalten und ihre Arbeit im Anschluss fair vergütet wird. Insbesondere kunstschaffende und kunstaufführende Menschen und Organisationen unterstützen wir bei der Einhaltung und Durchsetzung ihrer Urheber- und Verwertungsrechte in einer zunehmend digitalen Welt.

Mit Durchsetzungsfähigkeit und Flexibilität reagieren wir auf Veränderungen und finden Lösungen. Wir haben den Mut, Neues zu wagen, den Fleiß, dranzubleiben, und die Stärke, auch dann weiterzumachen, wenn es schwierig wird. 

Wissen ist unser Antrieb. Mit Neugierde und Innovationskraft entwickeln wir uns weiter und hinterfragen Bestehendes. Wir setzen auf Qualität und sehen Weiterentwicklung als Teil unserer DNA. Wer vorankommen will, muss bereit sein, ständig zu lernen.

Musik sichtbar machen - Mit Wissen Wachstum verlässlich gestalten

Unser Antrieb ist die Neugier - nach neuen Erkenntnissen, besseren Lösungen und gemeinsamer Weiterentwicklung. 

Als Teamleitung des Music Notification Service (MNS) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein zentrales Service-Team. Du steuerst das operative Tagesgeschäft, entwickelst Prozesse weiter und stellst die qualitative wie quantitative Zielerreichung sicher. Dabei arbeitest du eng mit der Abteilungsleitung sowie der IT zusammen und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unseres Softwareprodukts MESLIS mit.

Deine Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die qualitative und quantitative Zielerreichung des MNS-Teams
• Organisation und Koordination des operativen Tagesgeschäfts
• Identifikation und Realisierung von Ertragspotenzialen sowie strategische Weiterentwicklung des Service-Angebots
• Fachliche und operative Planung und Steuerung des Teams in Abstimmung mit der Abteilungsleitung
• Monitoring und Steuerung relevanter KPIs, SLA- und Performance-Kennzahlen
• Durchführung strukturierter Mitarbeitergespräche sowie disziplinarische Führung des Teams
• Onboarding, fachliche Ausbildung und Weiterentwicklung neuer Mitarbeitender
• Analyse, Modellierung und kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen
• Erstellung von Prozesslandkarten sowie Visualisierung interner und externer Schnittstellen
• Etablierung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Planung und Umsetzung von Projekten unter Einhaltung definierter Zielvorgaben
• Fachlicher Ansprechpartner und interner Auftraggeber gegenüber der IT zur Weiterentwicklung von MESLIS

Dein Profil und deine Talente

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung
• Erste Führungserfahrung
• Sehr gutes Verständnis von Geschäftsprozessen, Qualitätsstandards und KPI-Steuerung
• Routine im Umgang mit IT-Systemen, idealerweise mit CRM-Systemen
• Ausgeprägtes digitales und transformatorisches Mindset
• Fähigkeit, Reports zu analysieren und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse, idealerweise ergänzt durch eine weitere Fremdsprache

Deine persönlichen Stärken

• Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit und Empathie
• Konfliktfähigkeit und Stressmanagement
• Entscheidungsfreude
• Motivations- und Coachingfähigkeiten

Worauf du dich freuen kannst

Für uns sind eine gute Arbeitsatmosphäre, Spaß und Freude bei der Arbeit, der persönliche Erfolg sowie der Erfolg unseres Unternehmens besonders wichtig. Wir erwarten, dass jeder Mitarbeiter dazu einen Beitrag leistet. Dafür schaffen wir ein Arbeitsumfeld, in dem Leistung, Erfolg und Freude eng miteinander einhergehen. Das kannst du bei uns erwarten:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten
• Onboarding und Mentorenprogramm für aktive Begleitung neuer Mitarbeiter
• Intensive Schulungen und Einarbeitung
• Sehr gute Work-Life Balance, teilweise Arbeiten im Homeoffice möglich
• Modernes, klimatisiertes Büro im Herzen der Stadt Dresden
• Ausstattung mit modernster Hardware (Laptop, Monitore, Headset, Webcam, etc.)
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, klare Ziele und lockere Arbeitsatmosphäre
• Einkaufsrabatte bis 25% in über 100 Geschäften der Altmarktgalerie Dresden  ( www.altmarkt-galerie-dresden.de)
• Zukunftssicherung, Betriebliche Altersvorsorge, Jobticket
• Regelmäßige Teamevents und Teilnahme an Firmenveranstaltungen wie z.B. der Rewe Team-Challenge

Weitere Informationen

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Wilsdruffer Str. 27
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