Teamleitung/Abteilungsleitung (m/w/d) - Kundenservice

„Lohn läuft. Zukunft auch.“

Die a.b.s. Rechenzentrum GmbH sorgt im Hintergrund dafür, dass Löhne, Gehälter und HR-Prozesse zuverlässig funktionieren – für tausende Beschäftigte in kleinen und mittleren Unternehmen deutschlandweit. Doch unser Anspruch geht weit über die klassische Entgeltabrechnung hinaus. Wir unterstützen unsere Kunden auch bei angrenzenden Themen wie Zeiterfassung, Fehlzeitenverwaltung und der elektronischen Personalakte – digital, effizient und auf Wunsch vollständig ausgelagert im Rahmen unseres BPO-Angebots.

Unsere Systeme laufen stabil. Unsere Prozesse sind durchdacht. Aber unser Weg ist alles andere als abgeschlossen. Denn wir befinden uns mitten in einem aktiven, strukturierten Wandel – auf dem Weg in die nächste Generation.

Um diesen Weg technisch mitzugestalten, suchen wir Sie:

Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit für die Leitung unserer Kundenberatung im Bereich Lohn & Gehalt – jemanden, der sowohl Serviceprozesse als auch Menschen versteht und der Lust hat, unseren Kundenservice aktiv weiterzuentwickeln.

Sie übernehmen die fachliche und organisatorische Verantwortung für unsere Kundenberatung mit rund 10 Mitarbeitenden und arbeiten dabei eng mit Geschäftsleitung, Produktmanagement und Entwicklung zusammen.

Gemeinsam gestalten wir die Weiterentwicklung unseres Kundenservices – hin zu klar strukturierten Help-Desk-Prozessen, höherer Beratungsqualität und einer modernen Serviceorganisation. Dabei geht es nicht um kurzfristige Maßnahmen, sondern um nachhaltige Verbesserungen in Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Sie arbeiten in einer Rolle mit viel Gestaltungsspielraum und übernehmen Verantwortung für Strukturen, Prozesse und Qualität – mit direkter Anbindung an die Geschäftsleitung.

Zu Ihren Aufgaben zählen

• Fachliche und organisatorische Leitung der Kundenberatung im Bereich Lohn & Gehalt
• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von rund 10 Beraterinnen und Beratern
• Weiterentwicklung unseres Kundenservices zu einer strukturierten Help-Desk-Organisation
• Analyse bestehender Serviceprozesse und Beratungsabläufe
• Entwicklung und Umsetzung von Optimierungen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung
• Aufbau und Weiterentwicklung von Wissensmanagement und Dokumentationsstrukturen
• Steuerung und Monitoring von Servicequalität und Servicekennzahlen
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, IT und Geschäftsleitung

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsrecht oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Lohn- und Gehaltsabrechnung
• Erfahrung in der Führung von Teams oder in einer koordinierenden Rolle
• Interesse an Serviceorganisation, Prozessoptimierung und Digitalisierung
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Teams durch Veränderungen und Weiterentwicklungen zu führen
• Erfahrung im Dienstleistungs- oder Outsourcing-Umfeld ist von Vorteil

Was wir Ihnen bieten

• Ein gesund wachsendes Unternehmen mit stabiler Basis und klarem Wachstumspfad
• Transformation mit Weitblick: Unser Weg von der zweiten in die dritte Generation verläuft aktiv, strukturiert und erfolgreich
• Starke Hebel zur Veränderung: Sie gestalten mit – technologisch, organisatorisch und strategisch
• Eine zentrale Rolle mit direkter Wirkung auf Produkt, Team und Unternehmensentwicklung
• Ein motiviertes, eingespieltes Entwicklerteam mit breitem Know-how
• Zwei Standorte mit moderner Infrastruktur: München und Chemnitz
• Flache Hierarchien, direkte Entscheidungen, menschliche Führung
• und viele Benefits

Weitere Infos

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an Herrn Florian Mayer

Wir freuen uns auf Ihren aussagekräftigen Lebenslauf – gern ergänzt durch weitere Unterlagen wie ein Motivationsschreiben, relevante Zeugnisse oder Zertifikate.

Bitte teilen Sie uns außerdem Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin bzw. Ihre aktuelle Kündigungsfrist sowie Ihre Gehaltsvorstellung mit.