Teamleiter Merchant Service (m/w/d)

Wer sind wir

VR Payment ist einer der führenden Payment Provider Deutschlands und als Unternehmen der DZ BANK Gruppe einziger Full-Service-Anbieter in Bankenhand. Als Spezialist für bargeldloses Bezahlen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken bieten wir alle Zahlungsdienstleistungen aus einer Hand: vom Netzbetrieb, den passenden Terminals und der Kartenakzeptanz über APMs, Bezahllösungen für Apps und E-Commerce bis hin zu Marktplatzlösungen und Issuing Processing. VR Payment verantwortet rund 300.000 Terminals und 6,8 Millionen Kreditkarten. 983 Millionen Transaktionen wickelte das Unternehmen 2024 in seinem Netzbetrieb ab. An unseren Standorten Frankfurt am Main und Ettlingen arbeiten rund 450 Mitarbeiter:innen.

Für diese Aufgaben brauchen wir Deine Power

In Deiner Rolle als Teamleiter (m/w/d) bist Du verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung unserer Service Hotline in der Abteilung Merchant Service im Bereich Customer Experience. Als Profi in Deinem Fachgebiet bist Du in der Lage, Dein Team effizient und strukturiert durch das Tagesgeschäft zu steuern.

• Produktivitäts- und Kapazitätsplanung
• Sicherstellung von Qualitätsstandards und Servicelevel
• Aufbau internes Kontrollsystem
• Erfahrung in der Projektmitarbeit
• Erstellung und Pflege von Reports und Statistiken
• Sicherstellung aktueller Verfahrensanweisungen und Wissensmanagement
• Übernahme von Eskalationsfällen
• Ermittlung von Schulungsbedarf und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
• Mitarbeit im Tagesgeschäft bei Bedarf

Deine Qualifikation

Fachlich

• Kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- sowie erste Führungserfahrung in Serviceorganisationen
• Erfahrung in der Mitarbeit in Projekten
• Gute Englischkenntnisse

Persönlich

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Engagement
• Spaß an der Moderation und Präsentation
• Besondere Team- und Konfliktfähigkeit

Diese Power bieten wir dir

Wir geben Dir den Freiraum, die Mittel und den Teamzusammenhalt, damit Du erfolgreich sein kannst und Deine Ideen umsetzen kannst. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Bezahlens. Wir unterstützen Dich bei Deiner persönlichen und fachlichen Weiterbildung, damit Du Dich weiterentwickeln und entfalten kannst. Als Unternehmen in der Genossenschaftlichen Finanz Gruppe bieten wir Dir Sicherheit und eine ausgewogene Work-Life-Balance, flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit, Mobiles Arbeiten (auch im EU-Ausland) sowie weitere Sozialleistungen.