Teamleiter Kundenberatung (m/w/d)

Die Stadtwerke Oerlinghausen – Für uns. Für die Region. Für die Zukunft.

Als kommunales Versorgungsunternehmen beliefern wir rund 17.000 Einwohner:innen, gestalten aktiv die Energiewende und machen die Stadtwerke fit für die Zukunft. Im Fokus stehen die nachhaltige Strom- und Wärmeerzeugung, innovative Dienstleistungen sowie digitale Lösungen.

Unser Unternehmen treibt den Ausbau der Stromnetze konsequent voran, um die Mobilitäts- und Wärmewende zu ermöglichen. Die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer umweltfreundlichen Strom- und Fernwärmeerzeugung ist für uns ein zentraler Bestandteil der Energiewende. Mit nachhaltigen Technologien und einem starken Fokus auf Effizienz und Klimaschutz gestalten wir die Zukunft der Energieversorgung in Oerlinghausen aktiv mit.

Als moderner kommunaler Dienstleister übernehmen wir zudem Verantwortung für die Abwasserentsorgung, den Betrieb der örtlichen Bäder sowie den öffentlichen  Personennahverkehr – und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Lebensqualität in unserer Stadt.

Du willst Zukunft gestalten statt nur verwalten? Dann komm zu uns!

Als Ergänzung zu unserem Team im kaufmännischen Bereich suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung für den Bereich Kundenberatung (m/w/d).   

Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams der Kundenberatung
• Sicherstellung einer kundenorientierten, qualitativ hochwertigen Beratung (persönlich, telefonisch und digital) zu allen Produkten und Dienstleistungen sowie technischen Fragestellungen
• Enge Zusammenarbeit mit den internen Fachbereichen (insbesondere Vertrieb/Marketing, Abrechnung und Technik)
• Aktives Beschwerdemanagement und Sicherstellung einer lösungsorientierten Kundenkommunikation
• Verantwortungsvolle Betreuung von Kunden mit Zahlungsrückständen und offenen Forderungen, inklusive Klärung offener Sachverhalte und Entwicklung geeigneter Lösungswege
• Unterstützung bei der Jahresverbrauchsablesung sowie der Abrechnung im Tagesgeschäft
• Entwicklung und Einführung eines digitalen Kundenservice-Konzeptes
• Entwicklung, Steuerung und Überwachung von Service- und Qualitätskennzahlen
• Mitwirkung an Projekten im Bereich Kundenservice und Digitalisierung
• Ggfs. Übernahme weiterer Aufgaben

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation im Bereich Energie, Vertrieb oder Kundenmanagement
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenberatung oder im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche
• Erfahrung mit für die Kundenberatung relevanten Softwareanwendungen (idealerweise Business Central, Wilken Energy)
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
• Erste Führungserfahrung ist wünschenswert
• Sichere und präzise Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Serviceverständnis
• Hohe soziale Kompetenz, Empathie, Teamfähigkeit und Fähigkeit zur konstruktiven Konfliktlösung
• Hohe Verantwortungsbereitschaft, Entscheidungsstärke und Durchsetzungsvermögen

Das bieten wir dir:

• Eine unbefristete Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur auf Augenhöhe.
• Viel Gestaltungsspielraum und abwechslungsreiche Aufgaben mit echtem Impact.
• Eine attraktive Vergütung nach TV-V inklusive 13. Monatsgehalt.
• 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Weiterbildungsangebote, Sachleistungen, Jobrad und E-Lademöglichkeiten am Arbeitsplatz.
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen kommunalen Unternehmen mit Tradition und Zukunft

Und … du treibst die Energiewende in einem tollen Team voran und sorgst auf diese Weise dafür, dass unsere Zukunft wieder ein Stückchen nachhaltiger wird.

Weitere Informationen und einen Überblick über unsere zusätzlichen Leistungen für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter findest du hier.  

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung! 

Kontakt:

Frank Hobohm
Tel. 05202/4909-0 oder bewirb dich direkt unter [email protected]