Teamleiter Customer Service Systems (m/w/d)

Sie sehen Freiheiten als Chance für neue Wege? Sie sagen, was Sie denken, und Sie tun, was Sie sagen? Erfolge treiben Sie an, neue Herausforderungen anzunehmen und diese mit Leidenschaft zu meistern? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Über uns

Die Rodenstock Group ist ein internationaler Innovationsführer und Hersteller von Premium Brillengläsern im Bereich Augengesundheit. Dabei steht die Philosophie „B.I.G. VISION FOR ALL – Biometric Intelligent Glasses“ für einen Paradigmen­wechsel bei individuellen Gleitsicht­gläsern. Das 1877 gegründete Medizin­technik­unter­nehmen mit Sitz in München beschäftigt weltweit rund 4.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, unterhält global fünf zentrale Produktions­stätten und ist in mehr als 85 Ländern mit Vertriebs­niederlassungen und Distributions­partnern vertreten. Durch die Kombination aus deutscher Markenqualität, technischen Innovationen und einem internationalen Wachstumskurs finden Sie bei Rodenstock ein vielfältiges Aufgabengebiet mit großem Freiraum für neue Ideen und Ihre persönliche Weiterentwicklung.

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung von Gerätereparaturen und die Bearbeitung von Supportanfragen gemäß den Vorgaben und SLAs
• Disziplinarische sowie fachliche Führung des Servicetechniker-Teams im Innen- und Außendienst inkl. der jährlichen Budget- und Personalplanung
• Überwachung und Steuerung der Ticketbearbeitung inkl. Priorisierung, Qualitätssicherung und Eskalationsmanagement
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceangebots in Abstimmung mit dem globalen Produktmanagement sowie der Team-Kompetenzen
• Aktive Unterstützung und Förderung des Teams bei der Anpassung an neue Strukturen, Rollen und Prozesse
• Aufbereitung und Kommunikation von Abteilungsdaten hin zum Vorgesetzten und in die Organisation

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und fachspezifische Weiterqualifizierung
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Servicemanagement technischer (Medizin-) Produkte
• Sehr gutes technisches Verständnis und Projekterfahrung
• Experte im Umgang mit MS Office, idealerweise Kenntnisse in SAP Verhandlungssicheres Englisch­ und Deutsch
• Kommunikationsstarker, eigenverantwortlicher Teamplayer mit Organisationstalent und Hands-On-Mentalität
• Führungskompetenz und Durchsetzungsvermögen
• Ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit Belastbarkeit und kreativer Problemlösungsorientierung

Unser Angebot

• Internationalität, agile Strukturen
• Attraktive Vergütung, Corporate Benefits
• Flexible Arbeitszeiten
• Onboarding, interne Akademie
• Gesundheitsförderung
• Mitarbeiterevents
• Nachhaltigkeit
• Brillen-Mitarbeiterrabatt

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung unter www.rodenstock.de/karriere
Ref.-Nr.: 1951

Standort
Franz-Rennfeld-Weg 5
40472 Düsseldorf
ab sofort

Ihr Ansprechpartner
Frau Kunz
Senior Manager Recruiting & HR Marketing
+49 (0)89 7202-427

www.rodenstock.de

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