Team Manager Contact Center z językiem niemieckim

Jako Team Manager będziesz sercem naszego zespołu obsługującego rynek niemieckojęzyczny. Szukamy lidera, który nie tylko świetnie zarządza wskaźnikami KPI, ale przede wszystkim potrafi budować relacje, rozumie niuanse pracy z klientem z regionu DACH i chce rozwijać potencjał swoich podwładnych.

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie i przywództwo: Kompleksowe zarządzanie zespołem kilkudziesięciu konsultantów (infolinia / sprzedaż / obsługa klienta), połączone z budowaniem ich wysokiego zaangażowania.
• Realizacja celów biznesowych: Konsekwentne dbanie o realizację kluczowych wskaźników efektywności (KPI), zarówno na poziomie całego zespołu, jak i indywidualnych pracowników.
• Analityka i optymalizacja: Stała analiza danych operacyjnych i przekładanie wyciągniętych wniosków na konkretne, usprawniające działania biznesowe.
• Kształtowanie kultury organizacyjnej: Budowanie środowiska pracy opartego na odpowiedzialności za wynik, proaktywności oraz wzajemnym wsparciu.
• Rozwój kompetencji: Prowadzenie regularnych sesji coachingowych oraz udzielanie merytorycznego, konstruktywnego feedbacku, który realnie podnosi jakość pracy.
• Współpraca cross-działowa: Skuteczna i płynna komunikacja z innymi działami firmy w celu optymalizacji procesów obsługowych i sprzedażowych.

Nasze wymagania

• Język niemiecki (min. C1): Swoboda w komunikacji biznesowej jest niezbędna do weryfikacji jakości pracy zespołu i kontaktu z partnerami.
• Znajomość rynku: Zrozumienie standardów obsługi klienta w Niemczech i różnic kulturowych w komunikacji.
• Biegłość w branży: Potwierdzone doświadczenie zawodowe w strukturach Call Center.
• Doświadczenie menedżerskie: Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu zespołem.
• Naturalny autorytet: Umiejętność wyznaczania kierunku działania i inspirowania dużego zespołu do osiągania ponadprzeciętnych wyników.
• Wysokie kompetencje interpersonalne: Zdolność do skutecznego motywowania i budowania trwałego zaangażowania wśród pracowników.
• Samodzielność i operatywność: Doskonała organizacja pracy własnej i podległego zespołu, również w dynamicznym środowisku.
• Elastyczność: Gotowość do pracy w systemie zmianowym.

To oferujemy

• Stabilność i decyzyjność: Pracę w oparciu o sprawdzone, solidne procesy, które zapewniają bezpieczeństwo, przy jednoczesnej dużej swobodzie we wdrażaniu własnych inicjatyw operacyjnych.
• Inwestycje w Twoje kompetencje: Realne wsparcie w rozwoju zawodowym poprzez dostęp do pakietu specjalistycznych szkoleń menedżerskich.
• Kulturę współpracy: Dołączenie do profesjonalnego i zgranego zespołu, w którym zdrowa ambicja i chęć osiągania sukcesów idą w parze z doskonałą atmosferą.
• Atrakcyjna podstawa wynagrodzenia plus przejrzysty system premiowy.
• Kompleksowy pakiet benefitów: Dofinansowanie do karty Multisport, prywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie na życie.
• Komfortowe biuro: Pracę w biurze w samym centrum Wrocławia (blisko wrocławskiego rynku), co gwarantuje świetny dojazd.
• Narzędzia pracy: Komplet niezbędnego sprzętu służbowego (laptop, telefon), zapewniający komfort i efektywność codziennej pracy.

Wyślij CV - porozmawiamy o szczegółach!

Unique People Sp. z o.o., wpisana do rejestru podmiotów prowadzących agencje zatrudnienia, o nr. 15946, dla swojego Klienta CCIG Group poszukuje osób na stanowisko: Team Manager Contact Center z językiem niemieckim