Supportmitarbeiter 1st-Level und Helpdesk (m/w/d)

Einleitung

sysmedo steht für moderne IT im Gesundheitswesen. In einem stark wachsenden Digitalisierungsmarkt begleiten wir unsere Kunden umfassend und zuverlässig – von der ersten Idee bis zum reibungslosen Betrieb. Deshalb arbeiten wir unter dem Motto: „Wir kümmern uns um Ihre IT, damit Sie sich auf die Behandlung Ihrer Patienten konzentrieren können“ Zum weiteren Aufbau unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt: Supportmitarbeiter 1st-Level und Helpdesk (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit

Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden via Telefon und E-Mail bei technischen Fragen rund um unsere Branchensoftware MEDICAL OFFICE
• Aufnahme, Priorisierung und Klassifizierung eingehender Supportanfragen
• Direkte Unterstützung der Anwender, auch per Remote-Zugriff
• Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support bei komplexen technischen Problemen
• Monitoring und Überwachung der Kundensysteme zur frühzeitigen Fehlererkennung
• Pflege und kontinuierliche Aktualisierung der Kundendokumentationen

Profil

• Du hast ein ausgeprägtes Kommunikationstalent und holst Anwender – vor allem Ärzte und medizinische Fachangestellte – freundlich und verständlich dort ab, wo sie mit ihrer Anfrage stehen
• Lernbereitschaft: Du denkst Dich schnell in unsere stetig wachsende Software- und Hardwarelösung ein
• Du kannst Supportanfragen sinnvoll priorisieren, erkennst Notfälle sofort und sorgst dafür, dass diese zuerst bearbeitet werden
• Du arbeitest zuverlässig und strukturiert, auch bei schwankendem Arbeitsaufkommen
• Selbstständige und eigenmotivierte Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich
• Du bringst Erfahrung im First-Level-Support in einem unternehmerischen Umfeld mit
• Wir suchen einen Kontaktikus, der sich wohlfühlt, anderen Menschen, auch den herausfordernden Charakteren, in ihrer täglichen Arbeit zu helfen

Wir bieten

• Ein zukunftsfähiger Arbeitsplatz in der dynamischsten Abteilung eines expandierenden Unternehmens
• 4-Tage-Woche
• Sehr gutes kollegiales Betriebsklima
• Die Möglichkeit, den eigenen Arbeitsplatz mitzugestalten
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Eine umfassende Einarbeitung
• Regelmäßige Austauschgespräche, die dir helfen, deine persönlichen Ziele klar zu definieren und erfolgreich umzusetzen
• Ein gutes Festgehalt mit Erfolgsbeteiligung an den Ergebnissen deiner Abteilung
• Kostenlose Getränke
• Betriebliche Altersversorgung
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Fitnesstudio
• Jobticket

Weitere Informationen

- Wo möchtest du in den nächsten fünf Jahren stehen – persönlich und beruflich?

- Bist du bereit, mehr Verantwortung zu übernehmen und wirklich etwas zu bewegen?

- Suchst du echte Entwicklungschancen – inklusive fairer Bezahlung?

- Willst du eine Aufgabe, mit Sinn und eine, die wirklich Spaß macht?

- Motiviert es dich, ein wachsendes Team mitzugestalten und zum Erfolg zu führen?

- Hast du Lust, neue Prozesse aktiv mitzuentwickeln und das Unternehmen voranzubringen?

- Wenn du denkst: „Das bin ich“, dann sollten wir uns kennenlernen.

- Arbeitsort: Vor Ort: Kassel

- Sonderzahlungen: Provision, Zusatzzahlungen