Support Agent (m/w/d) - vor Ort

Über uns

Die Advancis Software & Services GmbH mit Firmensitz in Langen entwickelt seit über 30 Jahren erfolgreich Softwarelösungen. Als weltweit agierendes Unternehmen sind wir Marktführer im Bereich der Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Software wird in über 80 Ländern zur Visualisierung und Steuerung in den unterschiedlichsten Bereichen eingesetzt.
Als Mitarbeiter wächst Du bei uns schnell in eine verantwortliche Position und hast die Möglichkeit Dich bei der Gestaltung von Produkt und Unternehmen einzubringen.

Über uns

Bei Advancis entwickeln wir seit über 30 Jahren innovative Softwarelösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Plattform WinGuard ist eine führende PSIM-Software (Physical Security Information Management), die weltweit in über 80 Ländern eingesetzt wird. Sie integriert nahtlos mehr als 500 Adapter zu diversen Systemen – von Brandmeldeanlagen über Videoüberwachung bis hin zu Gebäudesteuerungen.

Warum wir?

• Modernes, attraktives Arbeitsumfeld
• Eine offene und dynamische Unternehmenskultur
• Spannende Aufgaben im hochmotivierten Team
• Vielseitige Entwicklungsperspektiven, Förderung der fachlichen und persönlichen Qualifikation
• Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Flexible Arbeitszeiten und ein Tag Home-Office
• Betriebliche Krankenversicherung und -Altersvorsorge
• Benefits wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad

Deine Aufgaben

Als Support Agent wirst du zum Problemlöser für internationale Partner, Landesgesellschaften und OEM-Großkunden. Hier geht es nicht um simplen First-Level-Support, bei dem du nur Anfragen protokollierst. Stattdessen tauchst du tief in technische Welten ein: Analysiere, debugge und löse komplexe Kundenanforderungen in Remote-Sitzungen, um den stabilen Betrieb verschiedener integrierter Systeme sicher zu stellen. Wenn du leidenschaftlich für IT bist und dich in Netzwerken, Protokollen und Skripten zu Hause fühlst – dann bist du bei uns genau richtig!

• Du bist der technische Ansprechpartner für anspruchsvolle Supportanfragen zu WinGuard und seinen über 500 Adaptern – per Telefon, E-Mail oder unserem eigenen Partner-Portal.
• Strukturiere und priorisiere Tickets in unserem System, aber vor allem: Löse Probleme hands-on in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer) gemeinsam mit unseren Integratoren.
• Tauche ein in die Komplexität von PSIM-Systemen: Analysiere Netzwerkprobleme, debugge und optimiere Protokolle, handle Zertifikate und integriere IT-Disziplinen wie Virtualisierung, Datenbanken, Netzwerktechnik und IT-Sicherheitsmechanismen.
• Dokumentiere Lösungen präzise, um Wissen zu teilen und zukünftige Issues zu vermeiden – aber dein Fokus liegt auf der schnellen, effektiven Problemlösung.
• Arbeite in einem internationalen Umfeld, wo deine Expertise direkt den Erfolg unserer Kunden beeinflusst.

Dein Profil

• Fundierte IT-Kenntnisse durch eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, ein technisches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) – auch ohne Abschluss, wenn du praxisstark bist – oder vergleichbare Qualifikation.
• Starke Expertise in Microsoft-Betriebssystemen, Netzwerktechnik, Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Datenbanken, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen.
• Erfahrung mit Remote-Desktop-Tools und idealerweise erste Praxiserfahrungen im technischen Support.
• Analytisches Denken, Kundenorientierung, starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – für reibungslose internationale Zusammenarbeit.
• Du bist bereit täglich in unser modernes Büro in Langen zu kommen. Mobiles Arbeiten ist nach Absprache in geringem Umfang möglich.