Supervisor (m/w/d) Notruf- und Serviceleitstelle

Unternehmensbeschreibung

Securitas Alert betreut mehr als 78.000 aktive Aufschaltungen und etwa 43.000 Interventionsobjekte. Ereignismeldungen - vom Brand-, Überfall- oder Einbruchalarm über technische Störmeldungen bis hin zu Personennotrufsystemen gehen täglich in unseren Leitstellen ein.

Ihre Aufgaben

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

• Sicherstellung eines reibungslosen operativen Ablaufs am Standort Mannheim
• Verantwortung für Dienstplanung, Einsatzsteuerung und Personalführung im zugeordneten Team
• Erstellung, Aktualisierung und Überwachung von Dienst- und Arbeitsanweisungen
• Motivation, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Qualitätssicherung und Durchführung interner Audits (z. B. nach VdS 3138, EN 50518)
• Überwachung von Alarmempfangs- und Telefoniesystemen, Koordination von Interventionsmaßnahmen
• Kontrolle der vertraglich vereinbarten Leistungen und Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Schnittstelle zu Projektmanagement, Technik und Vertrieb – Sicherstellung effizienter Prozesse
• Unterstützung bei Kundenbetreuung, Angebotserstellung und Prozessoptimierung

Ihr Profil

Qualifikationen

Was wir erwarten:

• Abgeschlossene Ausbildung im Sicherheitsbereich (z. B. Fachkraft für Schutz und Sicherheit, GSSK) oder gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in einer Notruf- und Serviceleitstelle oder im operativen Sicherheitsdienst
• Erste Führungserfahrung in der Personalsteuerung oder Teamleitung wünschenswert
• Sicherheitstechnisches Verständnis sowie Kenntnisse in Leitstellensteuerung und Alarmtechnik
• Sicher im Umgang mit MS Office, WFM-Tools und Leitstellensoftware (z. B. Alarmempfangs- oder Telefoniesysteme)
• Teamorientiertes, lösungsorientiertes und verbindliches Auftreten
• Bereitschaft zu Schichtdienst und flexiblen Arbeitszeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Identifikation mit den Werten Ehrlichkeit, Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft

Wir bieten

Mehr erfahren: securitas.de/alert

Arbeitsort: Besselstraße 13, 68219 Mannheim

Zusätzliche Informationen

Was dich erwartet:

• Top-Vergütung – Tarifliche Einordnung - 4.256 € brutto
• Sicherheit & Perspektive – Ein unbefristeter Arbeitsvertrag beim Marktführer der Sicherheitsbranche gibt dir Planungssicherheit
• Erhol dich gut – Mit 30 Urlaubstagen pro Jahr bleibst du ausgeglichen und fit
• Mobil auf allen Wegen – Bei Bedarf einen Dienstwagen
• Wertschätzung, die spürbar ist – Ob Geburtstag, Hochzeit oder Weihnachten – mit der steuerfreien EdenRed-Gutscheinkarte wirst du regelmäßig überrascht
• Sparen leicht gemacht – Profitiere von exklusiven Mitarbeiter-Rabatten bei bekannten Anbietern aus den Bereichen Technik, Unterhaltung, Lifestyle, Finanzen, Reisen und mehr
• Bleib in Bewegung – Mit dem JobRad fährst du clever, nachhaltig und fit durch den Alltag
• Für später vorgesorgt – Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge (bAV) und bis zu 20 % Arbeitgeberzuschuss bist du finanziell auf der sicheren Seite
• Voller Schutz – auch in der Freizeit – Die kostenlose Securitas-Gruppenunfallversicherung schützt dich rund um die Uhr
• Wissen ist Macht – Nutze unseren umfangreichen Seminarkatalog sowie technische Produktschulungen direkt vom Hersteller
• Fester Rückhalt – Mit festen Ansprechpartner:innen in den anderen Abteilungen stehst du nie allein da
• Immer informiert – Mit unserem Online-Mitarbeiterportal bist du bestens vernetzt
• Gründliche Einarbeitung – Durch erfahrene Kolleg:innen im laufenden Betrieb wirst du

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Unsere :
Ehrlichkeit | Aufmerksamkeit | Hilfsbereitschaft
Gemeinsam sorgen wir für mehr Sicherheit in der Welt.

Securitas setzt auf Vielfalt!

Wir stehen für Chancengleichheit und Diversität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt lehnen wir jegliche Diskriminierung ab und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder