Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta z j.niemieckim

Firma TPV Displays Polska Sp. z o.o. poszukuje pracownika na stanowisko Starszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta z j. niemieckim.

Wymagania:

• Doskonałe umiejętności analityczne.
• Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.
• Dobra znajomość języka angielskiego oraz niemieckiego (poziom B2/C1).
• Umiejętność pracy pod presją czasu i dotrzymywania terminów.
• Otwartość i nastawienie proaktywne.
• Bardzo dobra znajomość MS Excel i PowerPoint.
• Doświadczenie w obsłudze klienta (preferowane w Call Center).

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z systemem CRM (np. Salesforce).
• Dobra znajomość zagadnień technicznych w obszarze elektroniki użytkowej.

 Zakres obowiązków:

• Zarządzanie i przetwarzanie eskalacji technicznych.
• Opracowanie kroków diagnostycznych wspierających agentów Call Center w prawidłowej ocenie problemów konsumentów.
• Produktowe szkolenie konsultantów Call Center.
• Analiza kluczowych problemów technicznych i doradzanie działań naprawczych.
• Tworzenie raportów jakości produktów (wskaźniki incydentów, analiza AHT).

 Oferujemy:

• Interesującą i odpowiedzialną pracę w międzynarodowej firmie.
• Merytoryczne wsparcie oraz szkolenia.
• Możliwości rozwoju zawodowego.
• Prywatne ubezpieczenie medyczne.