Spezialist:in Customer Management & Billing (m/w/d)

Einleitung

Wir bei Iqony Wärme treiben aktiv die Energiewende voran und sorgen zeitgleich für Versorgungssicherheit. Wir legen Wert auf ein respektvolles Miteinander in einer wertschätzenden Umgebung. Treibe gemeinsam mit uns neue Entwicklungen voran, arbeite an Lösungen für eine moderne, nachhaltige und zukunftsgerichtete Energieversorgung und gestalte Veränderungsprozesse aktiv mit.

Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Gelsenkirchen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n 

Ihre Aufgaben

In einem Team, motiviert, gemeinsam die Unternehmensziele zu erreichen, übernimmst du die Verantwortung für die Kundenbetreuung im Bereich Abrechnung.

Deine Aufgaben im Einzelnen sind:

• Erstellung und Prüfung von (End-)Abrechnungen im Rahmen des Abrechnungsprozesses
• Bearbeitung, Abstimmung und Klärung von Kundenanfragen zur Abrechnung, zu Verbrauchsdaten und zu Abschlagsplänen (telefonisch und schriftlich)
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im Abrechnungssystem
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Privat- und Geschäftskunden
• Klärung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
• Koordination des Forderungsmanagements

Ihr Profil

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. In deiner bisherigen beruflichen Laufbahn hast du bereits mit Freude kundenorientiert gearbeitet und dich in herausfordernden Gesprächssituationen geschickt und professionell verhalten.

Aufgrund deiner Erfahrung ist eine Einarbeitung on-the-job der richtige Weg für dich und du bist motiviert, zügig einen Beitrag zum Unternehmenserfolg zu leisten. 

Darüber hinaus freuen wir uns über deine folgenden Fähigkeiten und Eigenschaften: 

• deine sehr guten Kenntnisse des MS-Office Paketes (insbesondere Excel, PowerPoint) sowie in S/4HANA und/oder Kenntnisse in SAP/IS-U bzw. S/4HANA Utilities
• dein hohes Maß an strukturiertem Denkvermögen und selbstständigem Arbeiten
• deine IT-Affinität und dein Verständnis von Systemen und Schnittstellen
• deine Teamfähigkeit und Offenheit gegenüber Neuem und Veränderung
• deine Kenntnisse in Veränderungsmanagement und Prozessoptimierung
• deine sehr guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Iqony Wärme versorgt Privathaushalte, Großkund:innen und Immobilienunternehmen im nördlichen Ruhrgebiet mit klimafreundlicher Fernwärme. Über eine mehr als 750 Kilometer lange Verbundleitung wird jährlich eine Liefermenge von rund 1,5 Milliarden Kilowattstunden zuverlässig in die innerstädtischen Netze eingespeist – das Versorgungsgebiet reicht von Datteln über Recklinghausen bis nach Gelsenkirchen und Wanne-Eickel. Dabei entwickelt das Unternehmen seine Wärmeversorgung zunehmend klimafreundlich weiter. Dazu nutzt es unter anderem Wärme aus vier Grubengas-Kraftwerken und Abwärme aus der Müllverbrennungsanlage in Herten. Hinzu kommt Abwärme aus der Raffinerie in Gelsenkirchen – das größte Abwärme-Projekt zur CO2-Einsparung in NRW. Die Strom- und Wärmeerzeugung im Kraftwerk Scholven ist von Kohle auf das emissionsärmere Erdgas umgerüstet. 

Eine Welt im Wandel braucht dynamische Teams, die motiviert und engagiert jeden Tag ihr Bestes geben. Wir unterstützen dich bei der Weiterentwicklung deiner persönlichen und fachlichen Skills und bieten ein vielfältiges Angebot an Gesundheitsthemen und Angeboten für Mitarbeitende. Hybrides Arbeiten im Büro und im Homeoffice ist für uns selbstverständlich.

Schau gern auf unsere Website und erfahre mehr darüber, wie wir dich fördern, was wir bieten und lerne das Team Iqony kennen.