Specjalistka / Specjalista ds. rozwoju komunikacji cyfrowej voice i czat

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• Rozwijasz w banku kanał komunikacji chat i voice,
• Analizujesz i projektujesz nowe strategie dialogowe naszych botów,
• Przygotowujesz wymagania dotyczące zmian w działaniu chatbotów i botów telefonicznych, w tym modyfikacje konieczne do wdrożenia nowych inicjatyw,
• Tworzysz i opiniujesz dokumentację projektową i analityczną wdrażanych rozwiązań,
• Inicjujesz oraz koordynujesz testy chatbotów i botów telefonicznych,
• Planujesz i koordynujesz wdrożenia opracowanych rozwiązań,
• Komunikujesz zmiany dla odbiorców.

Nasze wymagania

• Posiadasz wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: bankowość, ekonomia, inżynieria procesów, informatyka lub pokrewne),
• Masz doświadczenie w tworzeniu/wdrażaniu botów w obszarze bankowości i/lub contact center,
• Posiadasz umiejętności prowadzenia analiz biznesowych i budowania procesów,
• Interesujesz się nowymi technologiami z zakresu AI,
• Dobrze odnajdujesz się w pracy projektowej i masz doświadczenie we współpracy z różnymi jednostkami organizacyjnymi,
• Jesteś osobą otwartą na współpracę i potrafiącą efektywnie prowadzić rozmowy z interesariuszami,
• Wiesz jak dobrze organizować pracę własną i lubisz pracę zespołową,
• Umiesz efektywnie działać pod presją czasu,
• Jesteś dyspozycyjny,
• Dobrze posługujesz się pakietem MS Office (szczególnie Excel i PowerPoint).

Mile widziane

• Umiejętność mapowania procesów biznesowych w BPMN,
• Doświadczenie w pracy z JIRA/Confluence,
• Ukończenie szkolenia lub posiadany certyfikat z zakresu Agile, Prince2, LSS,
• Znajomość narzędzi analitycznych (np. Power BI, SQL),
• Znajomość oferty produktowej banku.

Benefity