Specjalista/tka ds. relacji i utrzymania klienta

Twisto, spółka należąca do Param, jest wiodącym dostawcą usług typu 'kup teraz, zapłać później' w Europie Środkowo-Wschodniej. Nasza aplikacja mobilna umożliwia klientom odraczanie płatności, rozkładanie ich na raty, dzielenie się rachunkami ze znajomymi, a także szybkie i łatwe regulowanie płatności. Twisto oferuje wirtualne karty do wygodnych zakupów w dowolnym miejscu i agreguje płatności dla użytkowników, zapewniając im najlepszy możliwy kurs wymiany dla płatności międzynarodowych.Aktualnie poszukujemy Specjalisty / Specjalistki ds. relacji i utrzymania klienta. Zadaniem osoby zatrudnionej na tym stanowisku będzie kontaktowanie się z klientami w ramach kampanii retencyjnych (marketingowo-sprzedażowych) w celu pro-aktywnego doradztwa, promowania oraz dosprzedaży produktów firmy.Twoje przyszłe wyzwania:kontakt telefoniczny (połączenia wychodzące) z klientami firmy w ramach realizowanych kampanii retencyjnych (marketingowo-sprzedażowych);profesjonalne poznawanie potrzeb klienta, aby dopasować i zarekomendować najlepsze rozwiązanie z portfolio produktów firmy (cross-selling i up-selling);proaktywne promowanie produktów firmy;budowanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o dobry wizerunek firmy;współpraca z innymi działami firmy.Co oferuje Twisto?umowę o pracę z wynagrodzeniem zasadniczym i premią wynikową w graniach 5 600 - 7 800 brutto PLN;pracę od poniedziałku do piątku;świetnie zlokalizowane biuro w Centrum Warszawy (Żelazna 59a) lub możliwość pracy hybrydowej (praca w biurze co najmniej raz w tygodniu);ekwiwalent pieniężny w związku z pracą hybrydową;kartę lunchową Edenred;prywatną opiekę medyczną i dofinansowaną kartę Multisport;elastyczne godziny pracy;5 dni dodatkowego, płatnego urlopu dla ojców po narodzinach dziecka.;30 dni płatnego urlopu wypoczynkowego + 4 dni dodatkowo wolne na sprawy administracyjne (łącznie 34 dni w roku);Wymagania:min. 6 miesięcy doświadczenia w pracy w telesprzedaży z wykorzystaniem technik dosprzedaży (cross- i upselling) w branży finansowej, fintech lub pokrewnej - warunek konieczny;pozytywne nastawienie - szukamy osoby, która lubi kontakt z ludźmi, nie ulega szybko zniechęceniu, szuka alternatywnych rozwiązań;komunikatywność, dobra dykcja, umiejętność przystępnego przekazywania informacji, aktywnego słuchania, dostosowywania się do potrzeb klientów;znajomość narzędzi obsługi klienta/systemów CRM, swoboda w korzystaniu z narzędzi z pakietu Google;samodzielność, umiejętność organizacji pracy własnej i trzymania się priorytetów;dostępność do pracy na pełen etat, w modelu stacjonarnym w pierwszym miesiącu pracy (wdrożenia), następnie z obecnością w biurze min. 1 raz w tygodniu;znajomość języka angielskiego na poziomie B1 będzie dodatkowym atutem.