Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia IT (Helpdesk)

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• Udzielanie wsparcia technicznego użytkownikom w zakresie rozwiązywania problemów związanych z oprogramowaniem, sprzętem komputerowym i sieciami
• Wsparcie rozwiązań Microsoft (Microsoft 365, Active Directory, Windows 10,11, Windows Server)
• Rejestrowanie zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów technicznych i prowadzenie ich dokumentacji
• Zarządzanie siecią lokalną (LAN/Wi-Fi), urządzeniami sieciowymi
• Monitorowanie stanu systemów informatycznych i sieciowych i podejmowanie działań naprawczych w przypadku incydentów
• Konfigurowanie urządzeń i oprogramowania dla nowych użytkowników oraz obsługa zleceń dotyczących zmian konfiguracji dla obecnych użytkowników
• Instalowanie, aktualizowanie i konserwacja oprogramowania oraz sterowników
• Szkolenie użytkowników w zakresie korzystania z systemów informatycznych i aplikacji
• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji dotyczącej obsługi IT oraz wskazówek dla użytkowników
• Współpraca z zespołami IT w celu rozwiązywania bardziej skomplikowanych problemów oraz wdrażania nowych rozwiązań technologicznych
• Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów poprzez szybką i skuteczną reakcję na zgłoszenia

Nasze wymagania

• Minimum roczne doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku
• Znajomość systemów operacyjnych z rodziny Windows w tym Windows Server
• Umiejętność obsługi i konfiguracji urządzeń biurowych, takich jak drukarki, skanery, telefony komórkowe
• Znajomość narzędzi i technologii IT, takich jak sieci komputerowe, routery, switches itp.
• Znajomość narzędzi do rozwiązywania problemów związanych z oprogramowaniem i sprzętem komputerowym
• Umiejętność udzielania wsparcia technicznego telefonicznie, drogą mailową i w systemie ticketowym
• Organizacja i zdolności komunikacyjne umożliwiające właściwe rejestrowanie i przekazywanie zgłaszanych problemów
• Umiejętność pracy w zespole i współpracy z innymi specjalistami w celu rozwiązywania problemów
• Dokładność i skrupulatność w dokumentowaniu zgłaszanych problemów i przeprowadzanych działań
• Umiejętność szybkiego uczenia się i dostosowywania do zmieniających się potrzeb i technologii w dziedzinie IT
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca zrozumienie dokumentacji technicznej
• Podstawowych zdolności analitycznych
• Prawo jazdy kategorii B

Mile widziane

• • Znajomość rozwiązań sieciowych Fortigate

Benefity

O nas