Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta w BOK

Domitech to dynamicznie rozwijająca się firma z siedzibą w Bydgoszczy, specjalizująca się w sprzedaży narzędzi i elektronarzędzi renomowanych marek. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu i pasji do nowoczesnych technologii, oferujemy naszym klientom produkty najwyższej jakości, dostosowane do ich indywidualnych potrzeb. Nasza oferta obejmuje szeroki asortyment narzędzi dla profesjonalistów i majsterkowiczów, a także kompleksowe doradztwo techniczne. Stawiamy na innowacyjność, niezawodność i satysfakcję klientów, co czyni nas zaufanym partnerem w realizacji nawet najbardziej wymagających projektów.

Miejsce pracy: Bydgoszcz, ul. Bydgoskich Przemysłowców 6 a 

Zakres obowiązków:

• Obsługa klientów sklepu internetowego Domitech za pośrednictwem infolinii przychodzącej (praca na słuchawkach)
• Bieżąca obsługa zapytań mailowych oraz zapytań przesyłanych przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Udzielanie klientom informacji dotyczących produktów, zamówień, dostępności oraz statusu realizacji
• Wsparcie klientów w zakresie realizacji zamówień, płatności oraz procesu zakupowego
• Rozwiązywanie bieżących problemów klientów, w szczególności dotyczących wysyłek płatności oraz niezgodności w dokumentach sprzedażowych.
• Współpraca z innymi działami (magazyn, logistyka, księgowość) w celu sprawnego rozwiązywania zgłoszeń klientów
• Dbałość o wysoką jakość obsługi klienta oraz pozytywny wizerunek firmy
• Praca w systemach sprzedażowych i obsługowych zgodnie z obowiązującymi procedurami

Szukamy osoby, która:

• ma doświadczenie w sprzedaży telefonicznej lub aktywnej obsłudze klienta
• nie boi się dzwonić i rozmawiać – potrafi nawiązać kontakt i utrzymać uwagę rozmówcy
• działa z inicjatywą i potrafi samodzielnie wyszukiwać okazje sprzedażowe
• jest komunikatywna, przekonująca i dobrze czuje się w rozmowach handlowych
• potrafi zorganizować swoją pracę i skutecznie realizować cele
• swobodnie obsługuje komputer i systemy CRM
• mile widziane: wykształcenie techniczne (np. elektryczne, mechaniczne) lub znajomość branży narzędziowej

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w firmie o silnej pozycji na rynku
• wdrożenie w systemy i wsparcie zespołu
• pracę z bazą lojalnych klientów oraz możliwość pozyskiwania nowych
• realny wpływ na wyniki i rozwój działu
• przyjazną atmosferę i współpracę z ludźmi, którzy lubią to, co robią