Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta

Twój zakres obowiązków:

Obsługa klienta (call center):

• Telefoniczna i mailowa obsługa klientów w zakresie informacji o produktach, zamówieniach i usługach
• Profesjonalne doradztwo produktowe z uwzględnieniem standardów obsługi klienta premium
• Sprzedaż telefoniczna oraz mailowa naszych produktów
• Wykonywanie połączeń wychodzących do klientów
• Przyjmowanie i obsługa zapytań dotyczących dostępności produktów, cen oraz terminów realizacji
• Rozwiązywanie bieżących problemów i reklamacji w sposób budujący pozytywne doświadczenie klienta
• Dbanie o wysoką jakość komunikacji oraz pozytywny wizerunek marki
• Utrzymywanie relacji z klientami i wsparcie posprzedażowe

Realizacja zamówień (obsługa administracyjna):

• Kompleksowa obsługa procesu realizacji zamówień w systemie sprzedażowym
• Weryfikacja poprawności zamówień i danych klientów
• Koordynacja wysyłek oraz współpraca z magazynem i firmami kurierskimi
• Monitorowanie statusu zamówień i terminowości realizacji
• Wystawianie dokumentów sprzedażowych (faktury, paragony, korekty)
• Aktualizacja danych w systemach wewnętrznych oraz prowadzenie dokumentacji
• Wsparcie działań administracyjnych działu sprzedaży
• Współpraca z innymi działami firmy w celu sprawnej realizacji zamówień

Dodatkowo:

• Dbanie o zgodność działań z obowiązującymi procedurami i standardami firmy
• Aktywne uczestnictwo w usprawnianiu procesów obsługi klienta i realizacji zamówień

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• Wsparcie w procesie wdrożenia oraz możliwość rozwoju w naszej organizacji,
• Atrakcyjne benefity: karta sportowa, ubezpieczenie grupowe, rabaty na nasze produkty,
• Przyjazną atmosferę w zespole pasjonatów biżuterii.
• Dołącz do firmy, która łączy tradycję rzemiosła z nowoczesnym podejściem do designu.