Specjalista/-ka ds. obsługi klienta – j. angielski

Specjalista/-ka ds. obsługi klienta (Customer Experience) – j. angielski

Wrocław, Plac Wolności 7 | model hybrydowy

Elastyczne godziny | umowa zlecenie

Dołącz do Masters of Covers – międzynarodowej marki e-commerce.

Tworzymy wysokiej jakości pokrowce szyte na miarę dla mebli IKEA i Pottery Barn, które trafiają do klientów na całym świecie. Sprzedajemy poprzez sklep internetowy mastersofcovers.com oraz globalne platformy takie jak Amazon, Etsy i eBay.

Obsługa klienta jest jednym z fundamentów naszej marki — na Trustpilot utrzymujemy średnią ocen na poziomie 4,8/5, co jest efektem konsekwentnej pracy zespołu i wysokich standardów komunikacji. Szukamy osoby, która nie traktuje obsługi klienta jako „odpowiadania na maile”, lecz jako realne budowanie doświadczenia klienta i relacji z marką.

To stanowisko dla osoby uprzejmej, odpowiedzialnej i samodzielnej, która potrafi działać pod presją jakościową, podejmować decyzje i utrzymywać wysoki poziom profesjonalizmu w kontakcie z klientem.

Zakres obowiązków

·        Mailowa i telefoniczna obsługa klientów w języku angielskim

·        Obsługa reklamacji oraz rozwiązywanie sytuacji wymagających indywidualnego podejścia

·        Koordynowanie przepływu informacji dotyczących zamówień i zwrotów

·        Współpraca z centralą firmy w Chinach w zakresie realizacji zamówień

·        Współpraca z magazynem w Dallas (USA) oraz nadzorowanie wysyłek i zwrotów z obszaru Ameryki Północnej

·        Dbanie o wysoką jakość doświadczenia klienta i utrzymanie standardów marki

Nasze oczekiwania

·        Biegła znajomość języka angielskiego (min. C1) — warunek konieczny

·        Doświadczenie w obsłudze klienta

·        Wysoka kultura osobista, empatia i profesjonalizm w komunikacji

·        Samodzielność, odpowiedzialność i bardzo dobra organizacja pracy

·        Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji

·        Znajomość MS Office (Word, Excel)

·        Umiejętność pracy zespołowej

Mile widziane:

·        Doświadczenie w pracy z klientem zagranicznym

·        Znajomość narzędzi AI wspierających obsługę klienta lub procesy biurowe

·        Doświadczenie w e-commerce

Co oferujemy

·        Elastyczny czas pracy: 4–8 godzin dziennie

·        Pracę w biurze w centrum Wrocławia (Plac Wolności 7) → na start: 3 dni w tygodniu w biurze → po 2 miesiącach: model hybrydowy (3 dni biuro / 2 dni zdalnie)

·        Umowę zlecenie

·        Realny wpływ na jakość obsługi klienta w międzynarodowej marce

·        Wsparcie zespołu

·        Możliwość rozwoju w obszarze e-commerce i customer experience