Specjalista/-ka ds Obsługi Klienta & Social Media e-commerce – tkaniny

O firmie

Prowadzimy sklep internetowy z tkaninami. Stawiamy na prosty zakup, dobrą obsługę i praktyczne narzędzia (w tym AI). Rozwijamy sprzedaż, testujemy nowe kanały i chcemy działać coraz sprawniej.

Szukamy osoby, która przejmie kontakt z klientem i komunikację w social media – tak, żeby klienci czuli, że są zaopiekowani, a sklep był „żywy” i dobrze prowadzony na co dzień.

Kogo szukamy?

Osoby, która:

• lubi kontakt z ludźmi i potrafi pisać jasno, konkretnie i uprzejmie,
• ogarnia tematy „od A do Z” (nie tylko odpisanie, ale też dopięcie sprawy),
• ma dobrą organizację pracy i pilnuje terminów,
• rozumie e-commerce: zamówienia, dostawy, zwroty, reklamacje, płatności,
• umie łączyć obsługę klienta z prostą komunikacją marketingową (FB/IG).

Co będziesz robić?

1) Obsługa klienta (mail / telefon / chat / Messenger)

• odpowiadanie na zapytania: dobór tkanin, dostępność, terminy wysyłki, zamówienia,
• wsparcie przy zwrotach i reklamacjach (zgodnie z procedurą),
• dopinanie tematów do końca: wyjaśnienia z magazynem, korekty, ponowne wysyłki, nietypowe sytuacje,
• dbanie o jakość komunikacji i spójny styl odpowiedzi.

2) Facebook + Social Media (codzienna komunikacja)

• obsługa wiadomości i komentarzy na FB/IG,
• publikowanie prostych postów: nowości, dostępności, inspiracje, akcje promocyjne,
• pilnowanie „porządku” w komunikacji (FAQ w wyróżnionych, szablony odpowiedzi, spójne info),
• wyłapywanie powtarzalnych pytań klientów i przekładanie ich na treści/posty.

3) Wsparcie sklepu (PrestaShop / BaseLinker – podstawy)

• podgląd zamówień i statusów, szybkie sprawdzenie co się dzieje,
• aktualizacja prostych informacji (np. komunikaty, podstawowe treści/FAQ),
• przekazywanie uwag: co klienci zgłaszają, gdzie jest chaos, co trzeba poprawić.

4) AI w praktyce (ułatwianie pracy)

• tworzenie szablonów odpowiedzi i gotowców pod typowe pytania,
• szybkie propozycje postów, komunikatów, krótkich treści,
• porządkowanie wiedzy: mini-baza odpowiedzi / FAQ.

Wymagania

• doświadczenie w obsłudze klienta w e-commerce (mile widziane sklep internetowy),
• swobodne pisanie po polsku (konkretnie, bez lania wody),
• dobra organizacja i odpowiedzialność za temat do końca,
• podstawowa znajomość FB/IG (wiadomości, komentarze, publikacja postów),
• mile widziane: PrestaShop / BaseLinker (choćby podstawy),
• wymagana komunikatywna znajomość języka angielskiego (kontakt z klientami, wiadomości/mail).

Mile widziane

• doświadczenie w branży tkanin / rękodzieła / szycia (lub realne zainteresowanie),
• znajomość Allegro / marketplace (choćby z perspektywy obsługi zamówień),
• doświadczenie z automatyzacją (np. szablony, procesy, AI),
• znajomość języka francuskiego lub niemieckiego (dodatkowy atut).

Co oferujemy?

• realny wpływ na jakość obsługi i komunikację sklepu,
• narzędzia, które ułatwiają pracę (AI, szablony, automatyzacje),
• współpracę nastawioną na efekt, a nie „odhaczanie godzin”,
• elastyczną formę współpracy UoP / B2B

Godziny: poniedziałek–piątek 8:00–16:00 Tryb: praca stacjonarna z możliwością pracy zdalnej Dodatki: pakiety medyczne i sportowe