SPECJALISTA DS. REKLAMACJI/SPECJALISTKA DS. REKLAMACJI

Prowadzenie procesu reklamacji, w tym pozyskiwanie wyjaśnień oraz przygotowywanie odpowiedzi;
Kontrola poprawności udzielanych świadczeń oraz jakości obsługi;
Zbieranie uwag dotyczących współpracy i inicjowanie działań usprawniających;
Monitorowanie skarg i zastrzeżeń oraz kontakt z osobami zgłaszającymi;
Przygotowywanie cyklicznych raportów dotyczących jakości i postepowań reklamacyjnych;
Prowadzenie rejestru reklamacji, skarg i odwołań;
Analizowanie zgłoszeń i rekomendowanie zmian;

Wymagania:

Doświadczenie w obszarze obsługi klienta, w szczególności w prowadzeniu spraw reklamacyjnych;
Umiejętność redagowania pism;
Umiejętność analitycznego podejścia i wyciągania wniosków na podstawie danych;
Wysoka kultura komunikacji oraz profesjonalizm w kontaktach, także w sytuacjach wymagających szczególnej uwagi;
Dokładność, odpowiedzialność i dbałość o szczegóły;
Dobra organizacja pracy i umiejętność realizowania kilku zadań jednocześnie;
Umiejętność współpracy z różnymi zespołami i sprawnego przekazywania informacji;

Warunki pracy: Wymiar etatu: 1.00 Zmianowość: jedna zmiana System wynagradzania: Czasowy ze stawką miesięczną

Hexjobs Insights