Twój zakres obowiązków

• Telefoniczny i e-mailowy kontakt z klientem w sprawach reklamacyjnych.
• Przyjmowanie, weryfiklowanie i prowadzenie reklamacji od początku do zakończenia.
• Współpracaz przewoźnikami i zamykanie reklamacji na podstawie ich decyzji.
• Praca z dokumentacją, raportowanie i utrzymywanie porządku w systemach.
• Praca w zmiennym, często dużym tempie pracy, gdzie liczy się dobra organizacja i odpowiedzialność.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy z klientami, szczególnie w kontakcie telefonicznym i online.
• Umiejętność jasnego i rzeczowego komunikowania się z klientami: ustnie i pisemnie.
• Swobodna obsługa komputera.
• Znajomość pakietu MS Office, w szczególności MS Excel.
• Doświadczenie w pracy w zespole.
• Samodzielnośc i proaktywność.
• Skrupulatność, dokładność, dbałość o detale.
• Umiejętność dobrej organizacji pracy i radzenia sobie w wymagającym tempie pracy.
• Gotowość na intensywne wdrożenie w pierwszych miesiącach pracy.

Mile widziane

• Doświadczenie na stanowisko specjalisty/tki ds. reklamacji.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1.
• Doświadczenie w pracy z dokumentacją reklamacyjną i raportami.
• Znajomość przepisów prawa przewozowego i/lub konsumenckiego.

To oferujemy

• Współpracę opartą o umowę o pracę lub umowę zlecenie (przy statusie studenta).
• Wynagrodzenie w przedziale 4806-5400 PLN brutto na UoP.
• Pracę stacjonarną w pełnym wymiarze godzin (standardowo 8-16).
• Elastyczne podejście do pracy.
• Wdrożenie teoretyczne i praktyczne oraz dalsze szkolenia.
• Dobrze wyposażone biuro, sprzęt i komfortowe warunki pracy.
• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego.
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin.
• Nasi pracownicy są mega zadowoleni z pracy w epaka.pl, co potwierdzają regularne badania!