specjalista ds. reklamacji

Mercus-Bus – lider na rynku minibusów i autobusów. Od wielu lat zajmujemy się produkcją pojazdów. Nasza otwartość na oczekiwania rynku sprawia, że oferowane przez nas autobusy cieszą się coraz większą popularnością na całym świecie. Konsekwencją dynamicznego rozwoju firmy jest potrzeba zatrudniania nowych osób, które pomogą nam powielić i utrwalić sukces. Jeżeli jesteś gotowy/a zaangażować się i wspólnie z nami rozwijać i doskonalić firmę- zapraszamy do naszego zespołu na stanowisko:

Specjalista ds. reklamacji

Zakres obowiązków:

• Przyjmowanie, rejestrowanie i weryfikacja zgłoszeń reklamacyjnych od Klientów.
• Analiza zasadności reklamacji oraz kompletowanie niezbędnej dokumentacji. Kontakt z Klientem oraz z działami wewnętrznymi w celu wyjaśnienia zgłoszeń.
• Koordynowanie procesu reklamacyjnego – od zgłoszenia, poprzez działania serwisowe do jego zakończenia.
• Współpraca z serwisem, magazynem, działem handlowym oraz dostawcami zewnętrznymi.
• Sporządzanie protokołów, decyzji reklamacyjnych i raportów.
• Monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń i dbanie o ich prawidłowy przebieg.
• Proponowanie rozwiązań usprawniających proces reklamacyjny.
• Dbanie o wysoki poziom obsługi i satysfakcji Klienta na każdym etapie kontaktu.

Wymagania:

• znajomość przepisów odnoszących się do rękojmi za wady
• znajomość branży motoryzacyjnej
• znajomość identyfikacji części
• umiejętność organizowania pracy własnej
• dobra znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office

Mile widziane:

• doświadczenie w branży samochodów ciężarowych,
• znajomość procedur reklamacyjnych (z tytułu rękojmi, gwarancji) oraz prawnych aspektów obsługi klienta,
• znajomość języka angielskiego,
• absolwenci szkół samochodowych.

Oferujemy:

• współpracę oraz pomoc doświadczonej kadry,
• możliwość rozwoju poprzez zdobywanie doświadczenia zawodowego.

Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu z wybranymi kandydatami.