SPECJALISTA DS. OBSŁUGI KLIENTA

Zakres obowiązków O nas:Jesteśmy rozwijającą się firmą e-commerce, która stawia na jakość relacji z klientem i wysoki poziom obsługi klienta. Wierzymy, że kluczem jest dobra komunikacja i wspólne z klientem szukanie rozwiązań. Szukamy osoby, która pomoże nam dalej rosnąć – nie tylko operacyjnie, ale też strategicznie. 1 etap rekrutacji odbywa się online. Kogo szukamy?Poszukujemy proaktywnego specjalisty, który połączy umiejętności z zakresu obsługi klienta, marketingu i psychologii biznesu. Osoby, która:· ma doświadczenie w sprzedaży online i marketingu (mile widziane Allegro),· myśli zadaniowo i strategicznie,· rozumie psychologiczne mechanizmy zachowań klientów i potrafi je wykorzystać,· potrafi dbać o rentowność działań marketingowych i zespołu,· jest gotowa na początku zajmować się obsługą klienta, a z czasem zbudować i zarządzać własnym zespołem.Na starcie:o Codzienna obsługa klienta (4–5h dziennie): e-mail, telefon, komunikatory, czat Allegro,o Odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów, zarządzanie zwrotami i reklamacjami,o Analiza bieżących procesów obsługi klienta i identyfikacja obszarów do poprawy,o Tworzenie i wdrażanie strategii marketingowej (m.in. e-mail marketing, social media, kampanie promocyjne),o Planowanie działań opartych na psychologii sprzedaży i najnowszych badaniach dotyczących zachowań konsumenckichDocelowo:o Budowa i zarządzanie własnym zespołem (rekrutacja, delegowanie zadań, nadzór),o Dbanie o efektywność i rentowność działań zespołu marketingowo-sprzedażowego,o Rozwijanie bazy klientów oraz inicjowanie działań nastawionych na ich utrzymanie,o Testowanie i wdrażanie technik promocji oraz rozwiązywania konfliktów opartych na badaniach naukowych,o Współpraca z właścicielami firmy przy optymalizacji całej ścieżki klienta (customer journey)o Doświadczenie w marketingu i obsłudze klienta (min. 2 lata)o Praktyczna znajomość narzędzi e-commerce (CMS, CRM, Allegro – mile widziane)o Umiejętność samodzielnej organizacji pracy i myślenia strategicznegoo Zainteresowanie psychologią biznesu, sprzedaży i komunikacji (mile widziane wykształcenie kierunkowe)o Bardzo dobra komunikacja pisemna i ustnao Analityczne podejście i umiejętność wyciągania wniosków z danych (np. z opinii klientów, wyników kampanii)o Przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i realny wpływ na rozwój firmyo Możliwość budowania i prowadzenia własnego zespołuo Wsparcie na starcie i jasne cele – ale dużo swobody w ich realizacjio Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia, z możliwością podwyżki uzależnionej od mierzalnych efektów pracy (np. wzrostu sprzedaży, utrzymania klientów, poprawy efektywności zespołu),o Praca w zespole, który ceni zdrową komunikację, przejrzystość i efektywność Wynagrodzenie na start:–> UoP: 6 000 – 8 000 zł netto–> B2B: 8 000 – 10 000 zł netto(docelowe warunki zależne od doświadczenia i efektów pracy)