Specjalista ds. obsługi klienta

Zakres obowiązków Obsługa zgłoszeń serwisowych i technicznych przyjmowanie zgłoszeń od klientów dotyczących awarii lub nieprawidłowego działania urządzeń, rejestrowanie zgłoszeń w systemie CRM weryfikacja i kwalifikacja zgłoszeń (opis usterki, zdjęcia, priorytet). Współpraca z działem Serwisu i Operacjami kierowanie zgłoszeń do odpowiednich techników/serwisantów, monitorowanie postępu realizacji zgłoszeń, aktualizowanie statusów i dokumentowanie przebiegu obsługi. Kontakt z klientem udzielanie informacji o statusie zgłoszeń, wyjaśnianie zasad działania urządzeń (proste instrukcje), reagowanie na pytania i prośby klientów zgodnie z procedurami. Koordynacja obiegu informacji raportowanie powtarzających się problemów, wspieranie procesu usprawniania jakości obsługi. Wymagania Umiejętności i kompetencje dobra organizacja pracy i umiejętność pracy wielozadaniowej, komunikatywność i wysoka kultura osobista, umiejętność analitycznego myślenia i szybkiego reagowania, zdolność jasnego opisywania zgłoszeń i problemów technicznych, samodzielność w działaniu przy jednoczesnej współpracy z zespołem. Wiedza i narzędzia obsługa komputera i pakietu Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint), podstawowa znajomość pracy w systemach CRM (mile widziana Redmine),. Doświadczenie doświadczenie w BOK, call center, wsparciu technicznym dokładność i skrupulatność w dokumentowaniu pracy, orientację na rozwiązania i dobra współpraca międzydziałowa. Oferujemy Stabilne zatrudnienie w nowoczesnej firmie. Praca od poniedziałku do piątku 8-16 Pakiet prywatnej opieki medycznej Dofinansowanie do karty sportowej (Multisport). Możliwość rozwoju zawodowego i zdobycia nowych umiejętności. Przyjazną atmosferę i komfortowe warunki pracy. Udział w firmowych wydarzeniach i inicjatywach. Atrakcyjne wynagrodzenie dostosowane do doświadczenia i umiejętności. Bezpłatny parking.