Specjalista ds. Koordynacji serwisu (m/k)

Technologie, których używamy

O projekcie

Twój zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń serwisowych zgodnie z procedurą świadczenia serwisu w zakresie I linii wsparcia
• Współpraca z kierownikami projektów i kierownikami zespołów oraz ich zespołami w związku z realizacją usług serwisowych
• Współpraca z klientem w obrębie świadczonych usług serwisowych
• Bieżący kontakt z uczestnikami procesu usuwania Incydentów, koordynacja działań, udzielnie informacji, utrzymywanie aktualnych informacji w systemie
• Układanie grafików dyspozycyjności serwisantów, zbieranie informacji o dyspozycyjności
• Współpraca i raportowanie do kierownika projektu serwisowego
• Weryfikacja i akceptowanie urlopów serwisantów
• Udział w procesie usuwania Incydentów w zakresie: pozyskiwania, przekazywania i aktualizowania informacji dotyczących Incydentów
• Udział w przygotowywaniu raportów i analiz dotyczących świadczenia usług serwisowych
• Udział w rozwoju i doskonaleniu narzędzi wspierających świadczenie usług serwisowych
• Udział w realizacji działań serwisowych niepowiązanych z obsługą incydentów
• Pełnienie gotowości serwisowych zgodnie z grafikiem

Nasze wymagania

• Odpowiedzialność i terminowość w realizacji zadań
• Doskonałe umiejętności organizacyjne
• Łatwość nawiązywania kontaktów
• Komunikatywność
• Umiejętność współpracy w zespole
• Umiejętność priorytetyzacji zadań w ramach zmian wynikających z dynamicznego otoczenia
• Chęć i odwaga do inicjowania zmian, wprowadzania ulepszeń i optymalizacji
• Dyspozycyjność (pozostawanie w gotowości 7/24 w określone dni miesiąca)

Mile widziane

• Znajomość JIRA, Confluence

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Konkurencyjny system wynagrodzeń, składający się z wynagrodzenia podstawowego oraz atrakcyjnego systemu premiowego.
• Indywidualny budżet szkoleniowy, przyznawany na podnoszenie kwalifikacji i wspierający rozwój zawodowy.
• Klarowną ścieżkę rozwoju zawodowego.
• Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej/hybrydowej.
• Pakiet benefitów pozapłacowych m.in. prywatna opieka medyczna, karta Multisport oraz ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS.
• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka – 14 sierpnia.
• Pracę w przyjaznej atmosferze i wsparcie zespołu nastawionego na dzielenie się wiedzą oraz doświadczeniami.
• Wewnętrzny program mentoringowy wspierający zarówno nowych jak i obecnych pracowników.
• Program onboardingowy pozwalający na szybką i przyjazną adaptacje do pracy.
• Udział w projektach greenfield mających strategiczny wpływ na sektor energetyczny w Polsce i w Europie.

Benefity

Takie dajemy możliwości rozwoju