Specjalista ds guest relations

Dołącz do Naszej firmy

Zajmujemy się profesjonalnym zarządzaniem apartamentami przeznaczonymi na wynajem krótkoterminowy długoterminowy

Mamy 10 lat doświadczenia na rynku, a w naszym portfolio znajdziesz ponad tysiącem apartamentów na wynajem w całej Polsce. W ciągu dekady obsłużyliśmy ponad 350 tysięcy gości. 

Aktualnie szukamy komunikatywnej i zorganizowanej osoby, która wesprze nas w kontaktach z naszymi gośćmi.

Twój zakres obowiązków: 

• Opieka w formie e-mailowej i telefonicznej nad klientami , w tym:
• sprawne odpowiadanie na pytania / wątpliwości / uwagi
• zdobywanie informacji wewnątrz firmy i podejmowanie decyzji
• współpraca z innymi działami
• Wsparcie przy obsłudze reklamacji naszych gości, w tym:
• kontakt z wewnętrznymi działami firmy w celu zebrania informacji / wyjaśnienia sprawy
• kontakt z gośćmi z odpowiedzią na reklamacje
• budowanie pozytywnej opinii wśród gości
• obsługa głównej skrzynki e-mail
• Wsparcie w firmowych procesach komunikacyjnych
• porządkowanie bazy klientów
• tworzenie / aktualizacja opisów do apartamentów – które ułatwią gościom m.in. zameldowanie
• analiza ankiet po pobycie gosci

Wymagania:

• doświadczenie w customer service
• mile widziana znajomość branży hotelarskiej
• odporność na stres
• dobrze rozwinięte umiejętności miękkie i interpersonalne
• umiejętność podejmowania decyzji
• bardzo dobre umiejętności pisania wiadomości biznesowych i tekstów
• opanowanie
• dobra znajomość komputera
• bardzo dobra znajomość j. angielskiego
• zaangażowanie, odpowiedzialność, terminowość

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie i stałe wynagrodzenie - działamy już 10 lat na rynku
• realny wpływ na rozwój firmy i funkcjonowanie Twojego działu
• elastyczna forma zatrudnienia (B2B lub umowa o pracę)
• dofinansowanie do karty Multisport  , Pakiet medyczny
• biuro w centrum Wrocławia
• niezbędny sprzęt i oprogramowanie do pracy
• szkolenie z obsługi portali rezerwacyjnych, systemów wewnętrznych i elektronicznego obiegu dokumentów
• po okresie próbnym: 2 bezpłatne pobyty w ciągu roku w naszych apartamentach w całej Polsce
• wsparcie zarządu i zespołu w wyzwaniach

Prosimy o przesyłanie CV na adres e-mail (w CV proszę zawrzeć klauzule o przetwarzaniu danych osobowy