Aufgaben

Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Problemen und Fragen zu unserer Software. Du löst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketsystem.

..im Wesentlichen

• Fehleranalyse und -behebung: Du analysierst und behebst technische Störungen und unterstützt die Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen.
• Dokumentation: Du dokumentierst Supportfälle detailliert und pflegst Wissensdatenbanken, um die Effizienz des Supports zu steigern.
• Schulung und Training: Du führst Schulungen und Trainings für Kunden durch, um ihnen den Umgang mit unserer Software zu erleichtern.
• Zusammenarbeit: enge Zusammenarbeit mit Entwicklern, um Kundenfeedback weiterzugeben und an der Verbesserung unserer Software mitzuwirken

Ihr Profil

Dein Profil

Technische Fähigkeiten

Soft Skills (Kommunikation, Problemlösung, Kundenorientierung)

Abgeschlossene Berufsausbildung (optional mit IT Hintergrund)

Motivierte Arbeitsweise

Was dich erwartet

Wir arbeiten größtenteils von zu Hause aus, doch treffen uns alle zeitgleich mindestens einmal im Monat in der Firma.

Das heißt aber nicht, dass du keinen Kontakt zu deinen Kollegen hast; das Büro ist immer offen, so dass du auch jeden Arbeitstag in der Woche in der Firma verbringen kannst. Häufiger treffen sich auch einzelne Mitarbeiter einmal pro Woche dort.

Im Homeoffice sorgen Gespräche über Messenger und tägliche Mitarbeiterbesprechungen dafür, dass ein reger Austausch trotz der räumlichen Distanz aufrechterhalten wird.

Damit haben wir die richtige Kombination aus Mitarbeiterkontakt, Homeoffice, Zeit- und Kraftstoffersparnis gefunden.

Software-Support Agent Vollzeit/Teilzeit

• ein dynamisches und freundliches Arbeitsumfeld
• die Möglichkeit, in Vollzeit oder Teilzeit zu arbeiten
• eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
• flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• attraktive Vergütung und Sozialleistungen
• Homeoffice & corporate benefits