Service-Managerin / -Manager – ServiceNow und Output Management – IT Service Management

Stellenbeschreibung

Service-Managerin / -Manager – ServiceNow und Output Management – IT Service Management

• Anstellungsart: feste Anstellung
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Ausschreibungsnummer: 2240855

Die Universitäts­medizin Frankfurt gehört zu den führenden Universitäts­kliniken in Deutschland. Bei uns ziehen über 8.500 Menschen aus über 100 Nationen an einem Strang. Aus Wissen wird Gesundheit – das ist dabei unser täglicher Antrieb. Denn wir verbinden Kranken­versorgung mit Forschung und Lehre, begrüßen den Fortschritt und entwickeln uns selbst immer weiter. So leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Gesundheit und die Lebens­qualität von über 500.000 Patientinnen und Patienten jährlich: kompetent, gewissenhaft und mit Leidenschaft.

Genau hier… sind Sie mittendrin

Die Position ist in der Abteilung IT Service Management (ITSM) im Dezernat 7 – Informations- und Kommunikationstechnologie (DICT) zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen. 

Die Abteilung IT Service Management verantwortet den Auf- und Ausbau sowie die Umsetzung des IT-Service- und Prozessmanagements innerhalb der Universitätsmedizin Frankfurt. Der Fokus liegt dabei auf der Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen.

Wir suchen eine/n Service-Managerin / -Manager, die/der Aufgaben an der Schnittstelle zwischen IT-Servicemanagement und den operativen Fachabteilungen übernimmt. Die Kernaufgabe besteht darin, die globale ServiceNow-Plattform als zentrales Service-Portal weiter auszubauen sowie das Output Management zu professionalisieren und zu konsolidieren inklusive Providersteuerung. Ziel ist es, durch moderne ITIL-4-basierte Prozesse die Effizienz zu steigern. Wir bieten Ihnen eine Aufgabe, in der Sie nicht nur Verwalterin / Verwalter bleiben, sondern Architektin / Architekt von modernen Service-Prozessen in ServiceNow sind. Freuen Sie sich auf die Möglichkeit, die digitale Transformation der Universitätsmedizin Frankfurt aktiv mitzugestalten.

Ihre Aufgaben:

In dieser Position verantworten Sie die strategische Weiterentwicklung und den operativen Betrieb unserer globalen IT-Services auf Basis von ServiceNow. Ihr Fokus liegt auf dem kontinuierlichen Ausbau des Service-Katalogs unter Anwendung von ITIL 4 Best Practices sowie der Professionalisierung des Output Managements.

• Service-Katalog-Design und Entwicklung: Konzeption und Entwicklung, Implementierung und Optimierung von ServiceNow zur Steigerung der Servicequalität, Automatisierung der Workflows und Prozesse
• Service Management: Sicherstellung der Servicequalität unter Anwendung von ITIL-4-Praktiken
• Output Management (OPM): Unterstützung bei der Digitalisierung und Optimierung der OPM-Umgebung; Sicherstellung der Einhaltung der SLA des Dienstleisters
• Stakeholder- und Demand Management: Aufnahme fachlicher Anforderungen aus den Geschäftsbereichen und Übersetzung in technische User Stories für das ServiceNow-Entwicklungsteam
• Arbeitsorganisation: Die Aufgaben sind vor Ort in Frankfurt zu erbringen (mindestens 60 % Präsenz); mobiles Arbeiten ist somit nur teilweise möglich

Genau hier… ist Ihr Profil gefragt

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre / BWL oder über eine vergleichbare IT-Ausbildung mit fundierter Berufserfahrung.
• Sie haben mehrjährige praktische Erfahrung in der Administration und/oder dem Management der ServiceNow-Plattform mit den Modulen ITSM, ITAM und ITOM.
• Sie besitzen die Zertifizierung als ITIL-4-Managing-Professional oder können vergleichbare fundierte Kenntnisse im Framework nachweisen.
• Sie kennen sich mit modernen Output-Management-Systemen und deren Integration in ITSM-Prozessen bestens aus.
• Idealerweise verfügen Sie über fundierte Kenntnisse in der ServiceNow-Plattformentwicklung. Zusätzlich sind Erfahrung in der Programmierung (z. B. JavaScript) sowie in der Konzeption und Implementierung von automatisierten Workflows (Flow Designer / Workflow Studio) ein großes Plus und helfen uns, unsere digitalen Prozesse auf das nächste Level zu heben.
• Sie zeichnen sich durch Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihre ausgeprägte Serviceorientierung aus.
• Ihre Deutschkenntnisse entsprechen mindestens dem B2 Niveau.
• Zudem punkten Sie mit Ihrer kommunikativen Art und Ihren Moderations-Skills für Workshops. Das sind Sie? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
• Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist ein gültiger Nachweis der Masernimmunität / Masernschutzimpfung notwendig.

Genau hier… wird Ihnen viel geboten

• Tarifvertrag TV-UKF (ukf-und-du.de/tarifvertraege/)
• 30 Tage Urlaub, 38,5 Stunden / Woche, Jahres­sonder­zahlung, betrieb­liche Alters­vorsorge
• Freuen Sie sich auf eine verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf die Stabilität und Performance einer kritischen IT-Landschaft in einem engagierten und unterstützenden Team
• Kostenloses Landes­ticket Hessen
• Mobiles Arbeiten
• Uniklinik-Campus, Mensa, Cafés
• Work-Life-Balance, Teilzeit­möglich­keiten
• Gesundheitsförderung
• Corporate Benefits: Rabatte und Vergünstigungen bei beliebten Marken für unsere Mitarbeitenden
• Kitaplätze, Ferienbetreuung (Infos beim Familienservice [unimedizin-ffm.de/ueber-uns/frauen-und-gleichstellungsbeauftragte/familienservice-kinderbetreuung])
• Einblicke: Instagram (instagram.com/unimedizin_ffm/), YouTube (youtube.com/@UniversitätsmedizinFrankfurt), LinkedIn (linkedin.com/company/universitätsmedizin-frankfurt)
• FAQs für neue Beschäftigte (ukf-und-du.de/faq/)

Werden Sie jetzt Teil unseres Teams!

Kontakt: Roland Dufner / Senior IT Service Manager
Telefon: 069 6301-85595
E-Mail: [email protected]
Bewerbungsfrist: 08.04.2026
Geforderte Unterlagen: Bitte reichen Sie eine vollständige Bewerbung ein, mindestens bestehend aus Anschreiben und Lebenslauf (jeweils auf Deutsch), relevanten Zeugnissen sowie Zertifizierungen.

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung inklusive Anschreiben, Ihrem Lebenslauf, relevanten Zeugnissen sowie dem Nachweis über Ihre Zertifizierungen.

Wir richten uns mit dieser Ausschreibung an Bewerbende jeden Geschlechts. Frauen sind in diesen Positionen am Universitäts­klinikum Frankfurt unter­repräsentiert. Daher sind Bewerbungen von Frauen besonders willkommen. Schwer­behinderte Bewerbende werden bei gleicher persön­licher und fach­licher Eignung bevor­zugt berück­sichtigt.

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Universitätsmedizin Frankfurt | Recruiting-Team | Theodor-Stern-Kai 7 | 60590 Frankfurt am Main

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Rückfragen können Sie gerne an [email protected] richten.
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