Service Koordinator:in

Einleitung

Die MEDIZINA GmbH ist ein führender Anbieter hochwertiger Medizinprodukte und steht für Qualität, Innovation und Kundennähe. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf ein offenes Miteinander, moderne Arbeitsplätze und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – hier können Sie Ihre Stärken einbringen und gemeinsam mit uns wachsen.

Aufgaben

Kundenservice & Reklamationsmanagement

• Annahme und strukturierte Erfassung von Serviceanfragen und Reklamationen
• Klärung von Garantie- und Gewährleistungsfällen
• Priorisierung nach Dringlichkeit und Einsatzplanung

Servicekoordination

• Beauftragung und Steuerung interner oder externer Servicetechniker
• Terminplanung und Abstimmung mit Kunden
• Nachverfolgung laufender Servicefälle

Prozessmanagement

• Sicherstellung einer schnellen Funktionswiederherstellung der Produkte
• Koordination von Austauschgeräten oder Nachbesserungen
• Dokumentation aller Servicevorgänge im System
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen

Schnittstellenfunktion

• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Qualitätssicherung und Buchhaltung
• Weitergabe von Produktfeedback aus Servicefällen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung

Qualifikation

• Kaufmännische oder technische Ausbildung
• Erfahrung im Customer Service, After Sales oder Servicekoordination
• Technisches Verständnis für Produkte und Serviceprozesse
• Organisationsstärke und strukturiertes Arbeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Lösungsorientierte Denkweise sowie Ruhe und Professionalität bei Reklamationen
• Qualitätsbewusstsein

Benefits

• 100 % arbeitgeberfinanzierte Berufsunfähigkeitsversicherung – für deine langfristige Sicherheit
• Vermögenswirksame Leistungen – wir unterstützen dich beim Vermögensaufbau
• Modern gestalteter Arbeitsplatz – richte ihn so ein, wie es für dich optimal ist
• Zuverlässige Urlaubsvertretung – entspann dich sorgenfrei, wir halten dir den Rücken frei
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten – bleib fachlich immer auf dem neuesten Stand
• Gleitzeit & zusätzliche Brückentage – mehr Flexibilität für deine Work-Life-Balance
• Zuschuss zum Fitnessstudio – für deine Gesundheit und Fitness
• Wertschätzung im Alltag – von kleinen Aufmerksamkeiten bis zu gemeinsamen Team-Events