Service-Desk-Agent u. Service-Desk-Koordinator:in Abteilung IT Bereich Infrastructure

Einleitung

Tickets fliegen rein, Kundinnen und Kunden brauchen Lösungen, nichts darf vergessen werden und das Team braucht jemanden, der den Takt vorgibt.

Ihre Aufgaben

Genau hier kommen Sie ins Spiel:

• Sie sind nicht nur Service-Desk-Agent, sondern auch Dirigentin oder Dirigent unseres Service-Desk-Orchesters
• Sie bearbeiten Tickets mit Köpfchen und Herz
• Sie koordinieren die 3 weiteren Service-Desk-Mitarbeiter:innen und sorgen für reibungslose Abläufe
• Sie sind Ansprechpartner:in, Stütze aber auch Sprachrohr für die weniger erfahreneren Kolleginnen und Kollegen
• Sie achten darauf, dass nichts liegen bleibt, nichts vergessen wird und alles rund läuft
• Sie haben Deadlines, Prioritäten und SLAs im Blick
• Sie sind erste Anlaufstelle, wenn’s brennt – intern wie extern

Interessiert?

Aufgaben

• Bearbeitung von Problemen und Anfragen der Mitarbeiter:innen des ÖPA (als Tickets, persönlich, telefonisch)
• Vergabe von Berechtigungen und Softwarezuweisungen
• Verwaltung, Ausgabe, Rücknahme und Konfiguration der Client-Geräte (Notebook, Handy, Bildschirme, Scanner, …)
• Koordination der Arbeit am Service-Desk, Aufgabenzuteilung, Nachverfolgung von Aufgaben, sicherstellen der Einhaltung der Prozesse und Abläufe
• Erste Ansprechperson für weniger erfahrenere Service-Desk-Mitarbeiter:innen und Kund:innen
• Priorisierung der Aufgaben und Tickets
• Dokumentation gefundener Lösungen zum Aufbau einer Wissens- und Lösungsdatenbank
• Erstellung von Anleitungen für User:innen

Qualifikation

• österreichische Staatsbürgerschaft oder unbeschränkter Zugang zum österreichischen Arbeitsmarkt
• Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Background, Matura oder mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung

Persönlich:

• Organisationstalent und einen klaren Kopf – auch bei hohem Ticketaufkommen und vielen Anfragen
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und den Überblick zu behalten
• Kommunikationsstärke: klar, freundlich, lösungsorientiert
• Hands-on-Mentalität: Sie packen an, statt nur weiterzuleiten
• Verständnis für und Commitment zu Prozessen, Abläufe, Ziele und Kennzahlen
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fachlich:

• Erfahrung im Service-Desk / IT-Support / Customer Support
• Kenntnisse im Bereich Identity Management (im speziellen ActiveDirectory und EntraID)
• Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (im speziellen Windows & Android) und Büro Applikationen (im speziellen MS Office, Office 365, Outlook, Teams) sowie Kommunikationstechnologien, inkl. VPN und Fernwartung
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Arbeit mit Ticket-Systemen

Benefits

Dann bietet das Österreichische Patentamt ab sofort eine unbefristete Schlüsselrolle mit echtem Einfluss auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen im Umfang von 40 Wochenstunden. Damit werden Sie Teil eines Teams, das sich sowohl national als auch international um die qualitativ hochwertige Absicherung von Innovationen durch Erteilung von Schutzrechten für Erfindungen, Marken und Designs kümmert.

Dienststelle: Österreichisches Patentamt, Dresdner Straße 87, 1200 Wien

• Eine abwechslungsreiche und interessante Tätigkeit mit einem umfassenden Spektrum an unterschiedlichsten technischen Aufgabengebieten
• Kurze Entscheidungswege & viel Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, an der Verbesserung von Abläufen und der Auswahl moderner Tools aktiv mitzuarbeiten und diese umzusetzen
• Einen zukunfts- und krisensicheren Arbeitsplatz
• Marktangepasste Bezahlung für IT-Fachkräfte durch separates Besoldungsschema (RIVIT 7, Einstiegsgehalt ab 01.07.2026: EUR 3.127.--)
• Sehr gute Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit
• Flexible Arbeitszeiten sowie Home-Office Möglichkeiten
• Laufende Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Jobticket
• Essenszuschuss

Das Monatsentgelt (RIVIT 7) beträgt ab 01.07.2026 € 3.127 brutto (14-mal jährlich) und steigt ab dem 2. Dienstjahr in 4 Schritten an.

Kontakt

Nach Vorauswahl anhand der Bewerbungsunterlagen werden die Bewerber:innen zu einem Aufnahmegespräch eingeladen.

Bitte laden Sie folgende Unterlagen im Karriereprofil hoch:

• Motivationsschreiben
• Lebenslauf
• Nachweis einer abgeschlossenen IT-Ausbildung und/oder einer entsprechenden Berufserfahrung in der die erforderlichen Kenntnisse erworben wurden

Es werden nur Online-Bewerbungen über die Jobbörse der Republik Österreich bzw. über die interne Jobbörse der Republik Österreich berücksichtigt.

Bewerbungen, welche nicht die oben angeführten Bewerbungsunterlagen enthalten, sowie Bewerbungen per Post, E-Mail, etc. können leider nicht berücksichtigt werden.

Wien, am 16.1.2026

Für den Präsidenten:

Mag. Marcus ERNST