Senior UX Designer

Twój zakres obowiązków

• Współtworzenie i rozwój omnikanałowych procesów oraz doświadczeń klientów (mobile, web, oddział, contact center, self‑service) z zachowaniem spójności end‑to‑end
• Projektowanie doświadczeń użytkownika i interfejsów dla produktów i usług finansowych o wysokim stopniu złożoności (np. kredyty, inwestycje, obsługa posprzedażowa)
• Praca na Customer Journey Maps, Service Blueprints, User Flows oraz identyfikacja punktów bólu i szans optymalizacyjnych
• Współpraca z biznesem, IT, product ownerami, analityką, compliance i legal w celu przekładania potrzeb użytkowników na rozwiązania projektowe
• Rozwijanie i stosowanie Design Systemu, standardów projektowych oraz dbanie o spójność wizualną i funkcjonalną we wszystkich kanałach
• Prowadzenie i interpretacja badań UX, testów użyteczności oraz iteracyjne doskonalenie rozwiązań
• Tworzenie makiet, prototypów (low‑ i high‑fidelity) oraz dokumentacji projektowej
• Analiza danych rynkowych i wewnętrznych oraz ich wykorzystanie w procesie projektowym
• Uwzględnianie wymagań dostępności cyfrowej (WCAG), regulacyjnych i bezpieczeństwa
• Monitorowanie rezultatów projektowanych rozwiązań i ich optymalizacja
• Współpraca z programistami przy tworzeniu aplikacji, testowanie wprowadzonych zmian
• Tworzenie i optymalizacja treści UX (mikrocopy, komunikaty systemowe, formularze) zgodnie z tone of voice marki i wymogami prawnymi
• Definiowanie, monitorowanie i rozliczanie KPI UXowych, w tym wskaźniki adopcji i konwersji w procesach end to end
• Tworzenie prezentacji i materiałów wspierających komunikację z interesariuszami i kadrą menedżerską
• Aktywny wkład w rozwój kultury projektowej i customer‑centric w organizacji
• Śledzenie trendów rynkowych w obszarze UX i designu oraz trendów technologicznych i społecznych
• Samodzielne planowanie i prowadzenie prac projektowych w ramach inicjatyw strategicznych

Nasze wymagania

• Min. 3 lata doświadczenia w projektowaniu omnikanałowych doświadczeń klienta, w tym przy złożonych produktach cyfrowych lub procesach end‑to‑end
• Znajomość metodologii projektowania zorientowanej na użytkownika - umiejętność analizy relacji między użytkownikiem, interfejsem, funkcjonalnością produktu, a biznesowym wynikiem przedsięwzięcia
• Bardzo dobra znajomość procesu projektowego (Discovery → Define → Design → Test → Iterate) oraz metod badawczych UX
• Doświadczenie w UX Writing / Content Design i pracy z treściami w produktach cyfrowych
• Umiejętność pracy z Design Systemami i projektowania skalowalnych rozwiązań
• Biegłość w narzędziach projektowych z rodziny Adobe (w tym Adobe XD), Mural oraz docelowo Figma, FigJam
• Biegłość w prototypowaniu interakcji
• Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z danymi (insighty z badań, analityka, KPI, NPS, CES, dane ilościowe i jakościowe) w tym umiejętność definiowania i pracy z UX KPI
• Znajomość zasad accessibility (WCAG 2.x) i projektowania inkluzywnego
• Doświadczenie w projektowaniu architektury informacji
• Umiejętność tworzenia ścieżek Klienta i możliwych scenariuszy użycia
• Portfolio prezentujące projekty UX/UI
• Umiejętność tworzenia prezentacji i storytellingu projektowego dla różnych grup interesariuszy, swoboda w prezentowaniu i argumentowaniu decyzji projektowych
• Umiejętność współpracy z zespołami developerskimi
• Proaktywność, kreatywność oraz nastawienie na realny wpływ na doświadczenie klienta i cele biznesowe
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i odpowiedzialność za powierzony zakres
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

Mile widziane

• Doświadczenie w sektorze finansowym, bankowym lub regulowanym

To oferujemy

• Udział w rozwojowych projektach i tworzenie rozwiązań, które wyróżniają się na rynku pod względem innowacyjności i przyjazności dla Klienta
• Życzliwą atmosferę pracy w doświadczonym zespole, otwartym na nieustanną wymianę wiedzy
• Pracę w ponad 40 osobowym departamencie CX
• Stałe zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Prywatną opiekę medyczną
• Co kwartał nowe środki do wykorzystania na platformie MyBenefit np. na kartę sportową, bilety do kina, bony zakupowe lub vouchery
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram bejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan
• Pracę hybrydową, z przewagą pracy w biurze w Warszawie (w okolicach metra Pole Mokotowskie)
• Zniżki w kawiarni Green Cafe Nero w budynku Centrali

Benefity