Senior IT Project Manager / Project Managerka (telco)

Minimum 5 lat pracy w roli Project Managera oraz co najmniej 10 lat łącznego doświadczenia zawodowego w branży IT / telco, Praktyczna znajomość metodyk zarządzania projektami, w szczególności Agile, Waterfall oraz standardów PMI i PRINCE2, Doświadczenie w prowadzeniu projektów IT w obszarze Contact Center będzie dużym atutem, Bardzo dobra znajomość biznesu obsługi klienta, procesów Contact Center, terminologii branżowej oraz wskaźników KPI charakterystycznych dla środowiska CC, Ogólna wiedza z zakresu sieci, integracji systemów oraz baz danych, Znajomość rozwiązań wielokanałowej obsługi klienta (voice, chat, e-mail), Umiejętność efektywnego zarządzania zespołem projektowym oraz interesariuszami, Wysoki poziom zaangażowania, empatii oraz umiejętność pracy zespołowej, Umiejętność jasnego i zrozumiałego tłumaczenia zagadnień technicznych oraz biznesowych, Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 /C1, Doświadczenie w rozwoju i utrzymaniu systemów Contact Center w dużych organizacjach, Praktyka w wykorzystaniu AI w Contact Center (boty, automatyzacja), Udział we wdrożeniach lub integracjach CRM, Znajomość zagadnień customer engagement, Doświadczenie w kreowaniu roadmap produktowych, Współpraca z zespołami developerskimi i zarządzanie rozwojem rozwiązań

dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie szkoleń i kursów, możliwość pracy zdalnej, elastyczny czas pracy, spotkania integracyjne, dodatkowe świadczenia socjalne