Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Einleitung

Du willst nicht nur betreuen, sondern echte Wirkung erzielen? In dieser Rolle begleitest du unsere Kunden nicht durch Tickets, sondern durch Wachstumsphasen: Du hilfst dabei, unsere SaaS-Plattform strategisch in Bestandsaccounts zu verankern, neue Use Cases zu aktivieren und Accounts systematisch auszubauen. Wenn du Lust hast, Impact im Customer Success wirklich messbar zu machen, freuen wir uns auf dich.

epilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer einzigartigen Cloud-Software. Wir sind ein wachsendes Scale-Up im Herzen von Köln. Unsere Mission: epilot revolutioniert die Zusammenarbeit von allen Marktpartnern, die in der Energiewelt zur Erbringung von Produkten und Dienstleistungen zusammenarbeiten. Wir bieten innerhalb der Cloudwelt ein großes Netzwerk aus Partnern, welches durch die Community ständig erweitert wird.

Aufgaben

• Als Teil unseres strategischen Customer Success Teams arbeitest du mit Bestandskunden daran, das volle Potenzial unserer Plattform auszuschöpfen – mit einem klaren Fokus auf Wachstum und nachhaltiger Aktivierung.
• Du entwickelst datenbasierte Strategien zur Steigerung der Adoption, unterstützt Kundenteams bei der Identifikation relevanter Use Cases und trägst aktiv dazu bei, den Mehrwert unseres Produkts für verschiedene Zielgruppen kontinuierlich auszubauen.
• Die Segmentierung von Accounts nach Nutzungsverhalten und Reifegrad liegt in deiner Hand – ebenso wie die Identifikation von Power Usern und internen Champions zur Skalierung unserer Lösung.
• Du nutzt KPIs wie beispielsweise Login-Frequenz und Feature-Nutzung zur Ableitung von Maßnahmen – und gestaltest den Aufbau unseres CS-KPI-Systems aktiv mit.
• Du trägst dazu bei, Customer Success bei epilot von einer betreuenden Rolle hin zu einer strategischen Wachstumsfunktion zu entwickeln.
• Optional: Wenn du bereits Erfahrung in Partner-Trainings, Zertifizierungen oder Enablement-Formaten mitbringst – perfekt. Hier gibt es Wachstumsmöglichkeiten ins Partner-Management.

Profil

• Erfahrung im strategischen Customer Success Management im B2B SaaS Umfeld, idealerweise mit Fokus auf Adoption, Expansion oder Reaktivierung.
• Du hast mit modularen, konfigurierbaren SaaS-Lösungen gearbeitet und weißt, wie wichtig Stakeholder-Alignment und Power User sind.
• Du denkst in Segmenten, Erfolgslogiken und KPI-Systemen, nicht in Tickets.
• Du bringst technisches Verständnis für Plattformlogik (idealerweise Low-/No-Code Tools) mit und kannst zwischen Use Case und Feature argumentieren.
• Du hast Freude daran, interne Prozesse zu strukturieren, dir neue Methoden zu erarbeiten und bestehende Accounts strategisch auszubauen.
• Du kommunizierst sicher mit Business-Stakeholdern wie mit IT-nahen Nutzern – und kannst Mehrwerte in beiden Welten vermitteln.
• Bonus: Erfahrung mit Enablement-Trainings für Partner, Zertifizierungsmodellen oder systematischen Schulungskonzepten.

Wir bieten

• Die Möglichkeit, die erfolgreichste SaaS-Plattform auf dem Energiemarkt mit aufzubauen.
• Start-up-Mentalität: dynamische Atmosphäre und großartiger Teamspirit.
• Ein stark wachsendes Unternehmen mit offener Kommunikationskultur, motivierten Kolleg:innen, und internationaler Unternehmenskultur
• Exponentielle Lernkurve – epilot wächst rasant, selbiges erwarten wir von dir
• Einen zentralen und modernen Standort im Herzen von Köln mit coolen Cafés direkt um die Ecke
• Transparenz – Wir pflegen eine sehr flache und offene Unternehmenskultur, alles ist einsehbar und steht zur Diskussion.
• Regelmäßige Teamevents wie bspw. zu Karneval, das Sommerfest, Weihnachtsfeier, Company breakfast und noch viel mehr Gelegenheiten deine epilot:innen auch außerhalb der Arbeitszeiten kennenzulernen
• Die Möglichkeit für mobiles, flexibles Arbeiten, Sportangebote u.v.m.