Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Einleitung

Die PAUL Tech AG ist Technologieführer der Immobilienwirtschaft mit der Mission, Bestandsgebäude klimaneutral zu machen. Unsere Lösung PAUL Net Zero kombiniert KI, IoT-Geräte und Wärmepumpen zu einem intelligenten Gesamtsystem für CO₂-neutrale Wärme – ganz ohne Sanierungsaufwand oder Investitionsrisiko.

Du möchtest komplexe Kundenprojekte von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung steuern?

Dann suchen wir dich für unsere Skalierung als

Senior Customer Success Manager (m/w/d) in Mannheim

DeineKernaufgaben

Strategische Onboarding-Steuerung

• Gesamtverantwortung für komplexe Kunden-Onboardings und Sicherstellung strukturierter, effizienter Projektstarts
• Analyse von Kundenportfolios, Objektlisten und Projekten sowie Ableitung klarer Onboarding-Strategien und Aufbau einer belastbaren Datenbasis
• Proaktive Steuerung von Risiken, Abhängigkeiten und kritischen Faktoren in enger Zusammenarbeit mit Program & Delivery

Führung von Projektstarts & Kickoffs

• Konzeption, Strukturierung und Moderation von Kickoff-Formaten für neue Kundenprojekte
• Entwicklung von Projektstrukturen, Projektplänen und RACI-Modellen sowie Etablierung klarer Verantwortlichkeiten
• Gestaltung überzeugender erster Kundenerlebnisse und frühzeitige Einbindung aller relevanten Stakeholder

Steuerung von Projektkommunikation & Governance

• Aufbau und Leitung klarer Governance- und Jour-Fixe-Strukturen mit Kund:innen
• Moderation von Meetings auf Management- und Projektebene sowie Sicherstellung von Transparenz über Fortschritt, Risiken und Meilensteine
• Aktive Steuerung von Hindernissen und Zielkonflikten in enger Abstimmung mit Program & Delivery

Entscheidungsmanagement & Eskalationssteuerung

• Strukturierte Koordination von Eskalationen und Zusammenbringen aller relevanten Parteien zur schnellen Lösungsfindung
• Sicherstellung von Projektfortschritt und Kundenzufriedenheit auch bei komplexen Herausforderungen

Weiterentwicklung von Prozessen & Strukturen

• Weiterentwicklung skalierbarer Onboarding-, Projektmanagement- und Kommunikationsprozesse
• Kontinuierliche Verbesserung von Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Abläufen mit Program & Delivery und Customer Success
• Etablierung von Best Practices und aktive Mitgestaltung der Customer-Success-Organisation

Das bringst Du mit

• Erfahrung im Projektmanagement oder Customer Success, idealerweise im technischen, immobiliennahen oder digitalen Umfeld
• Kenntnisse in Genehmigungsverfahren und technischen Normen
• Strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B

Das kannst du von uns erwarten

• Eine sinnstiftende Tätigkeit, welche weltweit zur CO2-Einsparung beiträgt
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit überdurchschnittlichem Gehalt
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr sowie zusätzlich der 24.12. und der 31.12. frei
• Betriebliche private Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorgezuschuss
• Zuschuss für Firmenfitness in deiner Region
• Regelmäßige Firmenevents, zu denen Du herzlich Willkommen bist
• Deutschlandticket sowie Getränke und Obst in unseren Büros

Kontakt

Du hast Lust Teil von uns zu werden? Dann direkt hier bewerben.