Senior Customer Service Representative, International (w/m/d)

Einleitung

Die phenox GmbH ist ein auf die Entwicklung, die Herstellung und den Vertrieb spezialisierter Anbieter von Medizinprodukten der Klasse III zur Behandlung neurovaskulärer Erkrankungen. Unsere innovativen Technologien und Lösungen werden weltweit von Neuroradiologen zur Behandlung von Schlaganfällen und Aneurysmen eingesetzt. Wir bieten ein wachsendes Portfolio an innovativen Behandlungsmöglichkeiten – einschließlich langjährig bewährter Technologien.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen

Senior Customer Service Representative, International (w/m/d)

Aufgaben

• Du verantwortest eigenständig ein internationales Kundenportfolio und steuerst den gesamten Order-to-Cash-Prozess – von der Angebotserstellung bis zur finalen Rechnungsstellung. Dabei stellst du nicht nur Genauigkeit und Termintreue sicher, sondern trägst aktiv zur Einhaltung globaler Compliance- und Qualitätsstandards bei.
• Du übernimmst die vollständige Erstellung, Prüfung und Freigabe von Export- und Zolldokumenten gemäß internationalen Regularien und bist Expert:in für reibungslose Exportprozesse.
• Als zentrale internationale Schnittstelle agierst du souverän mit Kund:innen, Distributoren, Logistikpartnern und internen Stakeholdern weltweit – stets professionell, lösungsorientiert und mit hoher Servicequalität.
• Du arbeitest eng mit Sales, Supply Chain, Finance, Regulatory Affairs und Quality zusammen, um einen reibungslosen Auftragsablauf und pünktliche Lieferungen zu gewährleisten.
• Du bringst dich aktiv in Prozessoptimierungen ein und übernimmst Verantwortung, wenn operative Herausforderungen entstehen oder Verbesserungspotenziale sichtbar werden.

Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung (7-10 Jahre) in der internationalen Auftrags- und Exportabwicklung und bist mit den relevanten Prozessen bestens vertraut.
• Du bringst solide Kenntnisse im Umgang mit ERP Systemen, in der Erstellung von Exportdokumenten sowie im ATLAS Verfahren mit.
• Du kommunizierst sicher auf Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich; weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert und setzt Aufgaben konsequent um – auch unter Zeitdruck.
• Du bist ein echter Teamplayer, der gerne mit unterschiedlichen Schnittstellen zusammenarbeitet und aktiv zur positiven Teamdynamik beiträgt.
• Du verfügst über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und kannst Kolleg:innen fachlich anleiten, unterstützen und motivieren.
• Du übernimmst Verantwortung, bringst Themen voran und kannst – je nach Bedarf –Führungsaufgaben oder koordinierende Rollen übernehmen.

Wir bieten

• Eine umfassende Einarbeitung und Schulungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven in einem expandierenden und wirtschaftlich stabilen Unternehmen
• bAV, VWL
• Firmenevents/ -feiern
• Corporate Benefits
• JobRad

Weitere Informationen

Fühlst Du Dich angesprochen? Dann sende Deine vollständigen Unterlagen mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung bitte ausschließlich als PDF-Datei.

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