Senior CRM and Marketing Automation Specialist

Zakres obowiązków Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za wszystkie działania z zakresu marketingu opartego na danych klientów. Będziesz opracowywać i realizować strategie customer-centric, prowadzić podejście test & learn oraz generować insighty wspierające kondycję i efektywność bazy danych klientów w celu wzbogacania cykli życia klienta.Będziesz ściśle współpracować z zespołami CRM, Customer Data-Driven Marketing, Commercial, Content, UX, CRO, Brand oraz z agencjami, aby wdrażać podejście audience-first w działaniach marketingowych. Częścią Twojej roli będzie także wprowadzanie kultury marketingu opartego na danych i stałe ukierunkowanie działań na realizację celów biznesowych.Praca wymaga samodzielności, proaktywności oraz umiejętności aktywnej współpracy z różnorodnymi zespołami przy realizacji niestandardowych działań marketingowych.KLUCZOWE ZAKRESY ODPOWIEDZIALNOŚCIPlanowanie i realizacja działań CRM Opracowywanie strategicznych frameworków segmentacji i doboru grup docelowych dla kampanii launchowych, always-on, post-purchase oraz automatycznych (trigger-based), w celu wzrostu skali i lojalności w ramach całego portfolio produktów Odpowiedzialność za owned customer experience, w tym tworzenie i rozwój playbooka komunikacji z klientem: kluczowe kanały, częstotliwość kontaktu, założenia podróży klienta oraz framework test & learn Tworzenie insightów na bazie danych first-party, możliwych do wykorzystania w przyszłych kampaniach Budowanie roadmapy testów i optymalizacji działań oraz prowadzenie cotygodniowego raportowania pokazującego wpływ całościowych aktywności CRM na wyniki biznesowe Wdrażanie strategii nagród i lojalności skoncentrowanych na kliencie w celu zwiększenia retencji i wartości klienta (CLV) Zapewnienie ciągłego frameworka test & learn, rozwijającego wiedzę i kompetencje w zakresie marketingu data-driven i customer-first Projektowanie strategii i programów poprawiających jakość i efektywność bazy klientów oraz wzbogacających cykl życia klienta Współpraca i zarządzanie interesariuszami Ścisła współpraca i koordynacja działań z zespołami CDM, Commercial, Content, UX, CRO oraz Brand w celu perfekcyjnej realizacji kampanii CRM i customer-centric Współpraca z interesariuszami i agencjami przy przygotowywaniu raportów postkampanijnych, ewaluacji i insightów wykorzystywanych w przyszłych działaniach oraz prezentowanych kluczowym decydentom, w tym HQ i RHQ Wymagania Minimum 5 lat doświadczenia w CRM lub marketingu opartym na danych Udokumentowane sukcesy w realizacji działań CRM przekładających się na realne wyniki biznesowe Silne umiejętności analityczne, potwierdzone skutecznie przeprowadzonymi testami CRM i raportowaniem Doświadczenie w zarządzaniu cyklem życia klienta oraz udowodniona umiejętność zwiększania wartości i retencji klientów Odporność i elastyczność - zdolność do efektywnej pracy w dynamicznym, szybko zmieniającym się środowisku Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie Oferujemy umowa B2B via Michael Page praca zdalna (2 razy do roku dwutygodniowe wizyty w biurze klienta w Warszawie)