Second Level Supporter (m/w/d)

Wir suchen einen Second Level Support (m/w/d) mit tiefgehendem Verständnis für die Abläufe in Werkstätten und Autohäusern. Die Rolle kann vollständig remote ausgeübt werden. Aufgaben:Behebung wiederkehrender Systemstörungen mittlerer KomplexitätTelefonischer Support bei dringenden ProblemenBearbeitung von Service Requests im ServicePflege und Aktualisierung von Daten im SystemUmsetzung von Änderungen an MassendatenEntwicklung von AutomatisierungsskriptenÜberwachung auf häufig auftretende ähnliche Incidents zur frühzeitigen ProblemidentifikationAnalyse und Dokumentation wiederkehrender StörungsmusteUnterstützung bei Tests von Software-UpdatesMitwirkung bei der Erstellung und Weiterentwicklung der Dokumentation für Incidents und Service RequestsAnforderungen:Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im SupportKenntnisse und Erfahrung in der Bearbeitung von Support-Tätigkeiten im Bereich IT-SystemeFundierte Kenntnisse der Prozesse in Werkstätten und AutohäusernKenntnisse in ServiceNow und ITIL-Zertifizierung sind von VorteilVorteilhaft: Erfahrung oder Hintergrund im Kfz‑UmfeldSehr gute DeutschkenntnisseWichtig:Unbedingt erforderlich: Erfahrung in den Prozessen von Werkstätten und Autohäusern