Second Level After Sales Support - Technical Agent (m/w/d)

Einleitung

Unsere Tochtergesellschaft Cargobull Parts & Services verantwortet im weltweiten Team aller Schmitz Cargobull After Sales Mitarbeiter:innen die Realisierung des Markenversprechens für unserer Produkte im Lebenszyklus. Rund 180 Kolleg:innen sorgen für ein flächendeckendes Netz aus Service Partnern und Werkstätten. Dadurch stellen wir eine hohe Ersatzteilverfügbarkeit sicher, damit unsere Kunden schnell wieder auf der Straße sind.

Aufgaben

• Bearbeitung technischer Anfragen im Bereich Telematik, Kältetechnik, Bremstechnik sowie weiteren Systemen und Komponenten (Ticketbearbeitung)
• Bearbeitung und Kommunikation bei Funktionsstörungen an Fahrzeugen und deren Systemen
• Service Partner Support: technische Unterstützung unserer Servicepartner bei Untersuchungen von Fahrzeugen und deren Systemen hinsichtlich einer zielgerichteten Fehlersuche
• Telefonischer Support bei Kunden- und Werkstattanfragen
• Unterstützung unserer Service Partner bei der Untersuchung und Reparatur unserer Produkte und der Anwendung der Diagnosesoftware
• Mitarbeit im Schadteilanforderung und Untersuchungsprozess (inkl. der Aufnahme von Schadteilen im Sperrlager)
• Festlegung von kleineren Reparaturverfahren & Nachrüstungen seitens Telematik und weiteren Peripherien
• Prüfung von Gewährleistungsanfragen sowie Bearbeitung und Dokumentation von technischen Mängelrügen (inkl. der Kommunikation mit Lieferanten)
• Mitarbeit in serviceorientierte Aktionen (z. B. Aktionskampagnen, Feldmaßnahmen)
• Mitarbeit in verschiedenen Entwicklungsprojekten
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen (u. a. Werkstatt, Kundendienst, Fachabteilungen)

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Beispiel als Mechatroniker, Elektroniker für Betriebstechnik, Nutzfahrzeugmechaniker, KFZ-Mechaniker
• Berufserfahrungen im telefonischen Kundensupport technischer Produkte wünschenswert
• Erfahrungen in mehreren der folgenden Punkte wünschenswert: Ticketsystem, SAP-Anwenderkenntnisse, Office 365
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Interesse an technisch anspruchsvollen Produkten
• Freude an teamübergreifender und anwenderbezogener Zusammenarbeit
• Belastbarkeit, Flexibilität und Reisebereitschaft

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeit & mobiles Arbeiten in einer 38,5 Stunden Woche
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Familiäres Arbeitsklima & Du-Kultur
• Flache Hierarchien und Entscheidungswege
• Gesundheitsmanagement & Altersvorsorge
• Mitgestalten statt mitarbeiten
• Hansefit Firmenfitness
• Regelmäßige Teamevents
• JobRad Leasing

Weitere Informationen

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Ansprechpartner
Elke Wiemann
Human Resources
[email protected]
+49 2558 81 1266

Schmitz Cargobull AG
Bahnhofstraße 22
48612 Horstmar