Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Karrierestufe: mit Berufserfahrung

Standort: Taunusstraße 19, 80807 München, Deutschland

Arbeitsverhältnis: Festanstellung

Die DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA ist ein inhaber­geführtes Familien­unter­nehmen mit Sitz in München. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben professionelle und nachhaltige Reinigungs-, Desinfektions- und Haut­schutz­produkte, sowie Dosier­technologie und digitale Dienst­leistungen. Europaweit erarbeiten wir Hygiene­konzepte für das Gesund­heits­wesen, die professionelle Gebäude­reinigung sowie Hotellerie und Gastronomie.

Was macht ein Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement bei DR.SCHNELL

• Bearbeitung, Prüfung und Dokumentation von Kunden­reklamationen
• Analyse von Reklamationsursachen sowie Ableitung geeigneter Maß­nahmen zur nachhaltigen Fehler­vermeidung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fach­abteilungen zur Klärung und Lösung von Reklamations­fällen
• Kommunikation mit Kunden und ggf. externen Partnern bzw. Dienst­leistern zur Klärung von Beanstandungen
• Mitwirkung beim Aufbau, der Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen im Reklamations­management
• Aktive Mitarbeit an der Optimierung bestehender Abläufe und Schnitt­stellen in unserer neuen Team­struktur
• Erstellung von Auswertungen, Reports und Kennzahlen zur Transparenz und Qualitäts­verbesserung

Was Sie mitbringen sollten

• Abgeschlossene kauf­männische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praktische Berufs­erfahrung im Bereich Reklamations­management, Qualitäts­management oder Customer Service mit Erfahrung im Umgang mit Kunden­reklamationen
• Freude daran, neue Prozesse aufzubauen, bestehende Abläufe zu hinter­fragen und Neues aktiv mitzu­gestalten
• Ausgeprägte Kommunikations­fähig­keiten sowie ein souveränes und service­orientiertes Auftreten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, Erfahrung mit MS Dynamics 365 Business Central und/oder Sales­force von Vorteil
• Engagierte Teamplayer­einstellung

Warum Sie bei DR.SCHNELL anfangen sollten

• Sicherer Arbeits­platz mit Weiter­bildungs­angeboten, Gesund­heits­förderung und Jobrad
• Vielfältige Aufgaben und ein Arbeits­umfeld, in dem Sie etwas bewegen können
• Eigen­verantwort­liches Arbeiten, familiäres Arbeits­umfeld und ein kollegiales Miteinander
• Möglichkeit für Mobil Office, Mitarbeiter­events
• MVV-Zuschuss und kosten­loses Obst
• Betriebliche Alters­versorgung und Berufs­unfähig­keits­ver­sicherung

Kontakt

DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA | Taunusstraße 19 | 80807 München
Ansprechpartnerin: Frau Laura Neudeck | www.dr-schnell.com

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